去年3月，唐雪雁受聘担任西山区棕树营街道“一支队伍执法联合执法队”队长。他带领着22名队员，用“细心、诚心、耐心、公心、热心”的执法管理服务方式，在“创文”工作中赢得了市民的信任理解和支持，把棕树营街道打造成了一个无占道经营、无小广告、无乱停乱放的“三无街道”。

    棕树营街道800米长的丹霞路上有200余商户，日客流量达上万人次，是西山区着力打造的精品亮点示范街。唐雪雁每天都要把巡查和管理的情况记录下来，对未能及时处理的问题跟踪到底。平日，他每天至少要在丹霞路上走十几个来回，一发现问题就及时处理。

    在执法过程中，唐雪雁主张把“一个敬礼、一声您好、一句谢谢、一个微笑”作为队员们的纠违准则，并在此基础上提出了“纠正违章要有理，宣传教育要讲理，执法尺度要合理；调查核实要细心，说服教育要诚心，对方急躁要耐心，纠正违章要公心，服务群众要热心”的“三理五心执法原则”。

    棕树营辖区出租房多、个体经营户集中，唐雪雁带领队员们常常放弃节假日及晚上休息时间去深入了解情况，多次组织召开热点、难点分析恳谈会，邀请热点问题当事人、违章情况多发地段负责人，以及离退休干部、社区干部、居民代表等共同参与。联合执法队还和辖区内各主要商家成立了“城管执法业主委员会”，通过召开业主委员会的形式，使商家自我检查、监督，与城管执法工作者形成合力。截至目前，共召开业主委员会12次，有效解决了“城市牛皮癣”“门前三包”及乱停车等难点问题。

    经过不断努力，丹霞路获得了“西山区创文示范路”称号，“一支队伍执法联合执法队”的经验被推广，唐雪雁本人也被街道评为“优秀党员”“先进工作者”等。

    本报记者 李竞立