王芳

    叫个车、寄份快递、出去吃顿饭……春节期间，很多人发现平日习以为常的各种消费，可能要加收一定的服务费。不过，针对这种“明码标价”式的涨价，不少人表现出了理解和宽容。

    客观而言，春节加收服务费只要合法合情合理，应当予以理解。一方面，在全民欢度新年之际，部分服务行业放弃了团圆，依然坚守岗位服务于民，加收一定的服务费无可厚非。另一方面，春节期间，大量商家暂停营业，在市场供不应求的情况下，通过价格手段调节市场需求也符合市场规律。此外，“明码标价”式涨价对消费者提前告知，也保障了消费者的知情权。

    相比多加的服务费用，消费者更关心的是服务质量能否跟上涨价的节奏。然而现实中，部分企业借节涨价，却不愿下功夫提升服务质量，更有甚者，服务质量越来越“掉价”。比如有的快递行业丢件损件，有的餐饮行业缺斤短两，有的网约车司机态度恶劣……诚然，消费者欢喜于一些商家春节不打烊，但“掉价”的服务却给祥和的节日添了堵。

    笔者以为，春节加收服务费可以理解，但服务质量却不能“掉价”。作为服务行业，必须在管理服务上做足功夫，改善服务态度，提高服务质量，不能损害自身信誉和消费者利益；同时，监管部门也应加强监管，为节假日涨价“立规矩”，避免出现“趁节打劫”现象。