【案例】昆明市民张女士计划到法国旅游，通过微信转账的方式向云南某国际旅行社工作人员支付了1100元的法国签证代办费，并得到了对方附赠的一份保险。“我手上有一份保单，写明5000元的个人随身物品失窃可以理赔。”张女士说。拿到签证两个月后，她到法国旅游。不料，行程最后一天在卢浮宫参观时，被盗走一件新购价值5000元的衣服。“我当时报了警，警方说回国后可以找保险公司理赔。”张女士回昆明后立刻打电话联系保险公司，对方核算后告知她，按照保单相应规定，应该可以赔付4000余元。

    “但到最后理赔环节时，保险公司却说我的保单是失效的。最后经查询才知道，旅行社帮我购买保单2个小时后，就把保单退了，而退保单是在我不知情的情况下进行的。”张女士说。对此，旅行社称是财务买保险时输错了单号，所以后来退了保，并重新购买了旅行社规定的代办签证附赠基础保单，但忘了通知张女士。而按照后来的基础保单规定，张女士在法国被盗是无法理赔的。

    【释法】国浩（昆明）律师事务所律师聂智兴认为，根据《合同法》第一百九十一条及《消费者权益保护法》第四十四条等相关规定，应由旅行社在合理范围内赔偿张女士所遭受的相关损失。根据《消费者权益保护法》规定，解决消费争议的途径有几种方式：与经营者协商处理；请求消费者协会进行调解；向旅游行政主管部门申诉；向法院提起诉讼。鉴于目前这种情况，律师建议张女士可以走司法途径，向法院提起诉讼。律师建议广大消费者，在签订相关合同的过程中，应认真阅读各项条款，留意违约责任、合同管辖地等关键要素，并对双方的沟通进行必要的留痕，以便产生争议后能依法维权。  

    本报记者 陈燕林