何勇海

    日前，在浙江义乌市行政服务中心，“改革体验官”楼必忠边看边体验，将办事服务流程中遇到的问题记录下来。“改革体验官”制度是义乌组织社会各界人士参与城市建设与管理，推动城市现代化治理的新制度，采取实事披露和意见言说的形式，对政务和公共、社会服务等方面进行体验监督。

    全面深化改革的目的是为了群众拥有更多幸福感、获得感，最终成效还是要让群众来检验。“知政失者在草野，知屋漏者在宇下。”从社会各界人士中遴选“改革体验官”，让他们对政务、社会服务等进行体验监督，精准识别民生痛点、改革堵点，无疑是积极的尝试。

    “改革体验官”要真体验、有作为。“改革体验官”必须经过实地调研，得到真实体验，不能道听途说、以假乱真；必须出于公义公心，不能借着新头衔谋取私利。总之，要做到哪里服务不到位，哪里群众吐槽多，哪里就有“改革体验官”发挥作用的身影。

    相关部门对“改革体验官”要真重视、多互动。“改革体验官”制度是新时期监督工作的积极探索，相关部门要勇于接纳、虚心接受，认真对待“体验官”的实事披露和意见言说。对于“体验官”反映的情况，必须以问题为导向，推动问题解决，推动改革深化。

    “改革体验官”还需时时“保鲜”。义乌首批104位“改革体验官”涵盖媒体记者、企业主、教师、律师、医生等24个行业领域，其中还有30余名群众代表。这支监督队伍应有考评激励机制和进退机制，每隔固定时间替换、调整；还应与媒体建立常态化互动工作机制，“体验官”体验到的问题，可以及时反馈给媒体，以更好推动问题解决。

    总之，“改革体验官”制度的良好运行，既需要体验官真正发挥监督作用，形成强大的促进深化改革的战斗合力，又需要相关部门足够重视，对相关问题及时进行研究整改。改革改什么、怎么改、改得如何？这些信息越公开透明，越能够畅通言路，动员大家积极建言献策。多一些这样的“改革体验官”，必能利国利民。