杨玉龙

    有记者调查发现，手机用户在携号转网过程中一不留神就会掉进各种“坑”里，前有申请转网重重障碍，后有转网即成“二等用户”。运营商也颇感委屈，既要面对转网磨合期的种种责难，又要承受留住用户保增长的压力，还因为技术限制和转型磨合等遭遇到一些误解。

    从相关报道看，携号转网“坑多多”，其背后不乏运营商因利益考量而“挖坑”的现象。对此，亟待相关部门重视起来。全面推进“携号转网”是今年政府工作报告作出的重要部署，关乎民众切身利益，监管部门就应着力确保用户“携得了、转得快、用得好”，督促运营商依法按规行事，破除体制机制及技术障碍，持续提高服务质量。

    携号转网是大势所趋，运营商与其抱着传统经营思维不松手，为用户的转网申请处处使绊，不如顺应时代发展潮流。比如，一方面在“去套路”上下功夫，少一些“在网协议近千年”“悄悄塞福利”等套路；另一方面应在服务质量上下功夫。好口碑终归基于消费体验，服务质量上去了，消费者自然满意，也就会吸引更多客户。

    从消费者角度来看，必要的防范也很有必要，但是携号转网前的相关知识学习也不能欠缺。据悉，有些情况下并不能办理携号转网业务，比如，号码非实名制，号码欠费或停机，号码有尚未完成的套餐等，这些“坑”其实是自己制造的，与运营商无关。所以，消费者在携号转网前，有必要查实以下自己是否符合相关要求，这样既可以减少一些“套路感”，也可以避免来回折腾。