【案例】昆明市民梁女士特别喜欢网购。一次，梁女士午休时将手机调成静音，起床后发现，手机上有两个未接电话和一条短信，短信内容是取包裹的验证码。梁女士随后拨打了未接来电，负责派件的快递员表示，因为打她电话没人接听，又要忙着去别处派送，就把包裹放在快递柜里了。因工作繁忙，梁女士忘记取包裹的情况已经出现了好几次，而延时取包裹需要支付2元的费用，这让梁女士很不愉快。

    对于梁女士的遭遇，市民于女士表示，她寄到家里的快递，快递员从来不给她打电话，都是直接放到快递柜里，她只能下楼走很远去小区门口的快递柜取包裹。

    记者发现，没有快递柜的小区，门口的商店、小超市就成了代收点。但取包裹时，收件人需要每件包裹支付1元钱给店家。对于用户的困扰，快递员表示，“现在很多小区都设有门禁，外人进不去，也没有地方停车，只能让客户自己出来拿，有时要等很久，如果碰到客户不在家、电话关机，就会直接将快递放到快递柜或寄存点。”

    【释法】上海海华永泰（昆明）律师事务所律师李承蔚介绍，我国《快递暂行条例》今年5月1日正式实施，其第25条规定，经营快递业务的企业应当将快件投递到约定的收件地址、收件人或收件人指定的代收人，并告知收件人或代收人当面验收；收件人或代收人有权当面验收。快递员在不征求收件人意见的情况下，直接将快递包裹投放到送达地址附近的代收点，如小商店、门卫室等，根据《快递暂行条例》的规定属于违规行为。因延时等所需支付的取件费用，由快递企业承担，因为其未完成送达义务。若是征得收件人同意后，快递员将包裹存放在快递柜里，若超时取件，所支付的超时费用由收件人承担。

    李承蔚说，如果快递没有经过当面验收而出现毁损或其他意外情况，在已经购买了保险的情况下，收件人可向保险公司要求理赔；如果没有投保，可以向快递公司要求相应赔偿。一旦双方发生纠纷，收件人可向快递总公司或当地邮政管理部门进行投诉，要求快递公司在合理期限内赔偿损失。仍无法解决的话，收件人可向法院起诉，要求快递公司承担违约责任。

    本报记者 陈燕林