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快递员擅自将包裹放快递柜
律师:如有纠纷快递公司应担责

    【案例】昆明市民梁女士特别喜欢网购。一次,梁女士午休时将手机调成静音,起床后发现,手机上有两个未接电话和一条短信,短信内容是取包裹的验证码。梁女士随后拨打了未接来电,负责派件的快递员表示,因为打她电话没人接听,又要忙着去别处派送,就把包裹放在快递柜里了。因工作繁忙,梁女士忘记取包裹的情况已经出现了好几次,而延时取包裹需要支付2元的费用,这让梁女士很不愉快。

    对于梁女士的遭遇,市民于女士表示,她寄到家里的快递,快递员从来不给她打电话,都是直接放到快递柜里,她只能下楼走很远去小区门口的快递柜取包裹。

    记者发现,没有快递柜的小区,门口的商店、小超市就成了代收点。但取包裹时,收件人需要每件包裹支付1元钱给店家。对于用户的困扰,快递员表示,“现在很多小区都设有门禁,外人进不去,也没有地方停车,只能让客户自己出来拿,有时要等很久,如果碰到客户不在家、电话关机,就会直接将快递放到快递柜或寄存点。”

    【释法】上海海华永泰(昆明)律师事务所律师李承蔚介绍,我国《快递暂行条例》今年5月1日正式实施,其第25条规定,经营快递业务的企业应当将快件投递到约定的收件地址、收件人或收件人指定的代收人,并告知收件人或代收人当面验收;收件人或代收人有权当面验收。快递员在不征求收件人意见的情况下,直接将快递包裹投放到送达地址附近的代收点,如小商店、门卫室等,根据《快递暂行条例》的规定属于违规行为。因延时等所需支付的取件费用,由快递企业承担,因为其未完成送达义务。若是征得收件人同意后,快递员将包裹存放在快递柜里,若超时取件,所支付的超时费用由收件人承担。

    李承蔚说,如果快递没有经过当面验收而出现毁损或其他意外情况,在已经购买了保险的情况下,收件人可向保险公司要求理赔;如果没有投保,可以向快递公司要求相应赔偿。一旦双方发生纠纷,收件人可向快递总公司或当地邮政管理部门进行投诉,要求快递公司在合理期限内赔偿损失。仍无法解决的话,收件人可向法院起诉,要求快递公司承担违约责任。

    本报记者 陈燕林

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