“你好，请问办理房屋不动产权证需要哪些资料？根据材料清单把材料准备齐全后几天可以拿证？”近来，在永德县各部门的服务窗口会时不时迎来一些办理业务的“群众”。

    今年以来，永德县纪委监委聚焦行政审批行业、系统和窗口部门，特别是密切关系群众切身利益、具有专业性、天然垄断性的行业，通过“体验式办事”“体验式观察”等方式，发现贯彻执行党和国家政策、法律法规以及纪律作风、服务态度、工作效能等方面存在的突出问题，特别是“放管服”推进不到位，“门好进、脸好看、事难办”以及不作为、慢作为、乱作为、吃拿卡要、庸懒散拖等不正之风及其背后的“潜规则”，推动监督执纪向深入、日常、主动转变，“擦亮”窗口服务。

    “我们开展‘体验式’监督，通过查找发现问题、督促整改落实、严肃问责追责等方式，倒逼责任落实，让群众切实感受到纪检监察工作就在身边，事情有人管，利益有人护。”县纪委监委相关负责人介绍。

    “我们按照‘时间不定、人员不定、单位不定、不打招呼’的原则，以普通群众的身份或以群众的随同人员身份，对车辆检测、慢性病卡办理、不动产服务中心、养老保险服务窗口、职工医疗互助中心等多个服务窗口模拟办事、暗访踏勘，看到了常规检查时看不到的现象、发现不了的问题、听不到的声音。”一名参加“体验式”监督的纪检监察干部表示。

    监督只是手段，整改和提高才是目的。该县及时对“体验式”监督发现的问题开列整改清单，实行销号管理，采取“体验式”监督“回头看”的方式，督促部门认真开展自查自纠，切实履行好主体责任和监管责任。对整改不认真不彻底、敷衍了事的单位，严格追究单位主要负责人的责任；对发现的违纪违规问题线索，按相关权限和程序移交有关部门处理。同时深化成果运用，对监督情况进行分析研判，梳理权力运行关键点、内部管理薄弱点、问题易发风险点，总结“体验式”监督工作经验，提炼工作方法，形成行之有效的体验式监督长效机制。

    “清单中的问题给我们敲响了警钟，我们将认真整改存在的问题并引以为戒，举一反三加强自查自纠，加强业务培训，强化教育监管，规避廉政风险，提升整体窗口服务质量。”县自然资源局相关负责人说。

    “‘体验式’监督是对我们及时的教育、警示和提醒。我们要绷紧遵规守纪的弦，真正把规矩挺起来、纪律严起来、业务强起来、行业风气正起来，为群众办好事，让群众好办事，就不怕被检查、被监督。”一名窗口工作人员表示。

    在“体验式”监督工作中，该县共成立13个检查组，体验了10个乡镇和11个部门的31个服务窗口，共发现各类问题16个，对发现的工作不在状态、服务态度生硬、业务不熟悉的6名干部职工责令相关部门加强教育管理、进行提醒谈话，对未按承诺时限办结的不动产办理中心负责人及分管领导，县纪委监委及时进行提醒谈话。

    本报记者 李春林 黄翘楚

    通讯员 李正丽