张超

    2019年8月26日，国务院印发《关于6个新设自由贸易试验区总体方案的通知》，方案批准设立包括中国（云南）自由贸易试验区在内的6个新设自由贸易试验区。这意味着云南作为“一带一路”和连接南亚东南亚大通道的关键节点，将依托突出的沿边优势和政策支持，走向开放发展的新高地。

    拥抱自贸机遇，助推跨越发展。云南正以昂扬、崭新、蓬勃的姿态推动中国（云南）自由贸易试验区（以下简称云南自贸区）的全面建设。“我们要促进贸易和投资自由化便利化”“推动经济全球化朝着更加开放、包容、普惠、平衡、共赢的方向发展。”在自贸区建设中信息化将发挥重要的作用，不但是自贸区建设的基础设施，亦是经济发展的加速器。“融入地方战略，助力跨越发展。”面对扑面而来的机遇与挑战，云南移动勇立潮头，肩负起服务云南自贸区建设的光辉使命，为我省建设贸易投资便利、交通物流通达、要素流动自由、金融服务创新完善、监管安全高效、生态环境质量一流、辐射带动作用突出的高标准自贸区提供强有力的数字服务支撑，勾勒信息化促进自贸区建设发展的宏伟蓝图。

    打造信息通信“精品网络”，加快千兆网络能力建设，扩大光纤宽带覆盖范围；提升优化网络质量，重拳出击优先疏通自贸区客户上网的痛点、难点、堵点，铺设 “速度更快、覆盖更广、感知更好”的信息通信网络；开展精准降费，深挖自贸区客户消费需求特点，量身定制实惠套餐，切实为自贸区客户提供便利实惠的创新业务；优先加快自贸区5G建设，助力自贸区经济产业升级，打造全新数字经济引擎，发展以数字经济为龙头的战略性新兴产业……云南移动在提速降费、做优信息配套方面持续努力，倾心竭力服务自贸区建设。

    重拳出击

    优化重点场景网络强感知

    自贸区的信息化需求飞速发展，许多的业务拓展需要互联网的支持。按照自贸区区域布局划分，昆明片区重点是发展高端制造、航空物流、数字经济、总部经济等产业；红河片区重点是发展加工及贸易、大健康服务、跨境旅游、跨境电商等产业；德宏片区重点发展跨境电商、跨境产能合作、跨境金融等产业。这意味着进驻自贸区的企业对信息通信基础设施的要求都非常高。

    流量时代，大家对网络品质提出更高的要求。针对自贸区客户网络需求特点，云南移动致力于提升各场景区域客户网络感知。“我们成立了专项责任工作小组，按照公司要求部署确立了自贸区网络建设从广到深，从薄到厚的覆盖思路。”云南移动昆明分公司网络部无线网优化项目负责人郑扬表示，在昆明自贸区，公司加大投资规模，新增广覆盖的宏站、深覆盖的基站，新增3000个载频扩容。优先提升重要行政机构场所、重要交通枢纽、重要商业区等区域网络，由点及面全面展开；将自贸区62个商业区、住宅小区、学校等重点场景纳入室内深度覆盖工程；将自贸区47个新建楼盘纳入网络覆盖计划，确保客户入住后即可享受最优质的网络体验。

    经过协同努力，郑扬说：“同比上半年成效还是显著的，单从网络投诉量来看，上半年的投诉率在2.5（10000个客户有2.5个客户投诉），最近已下降到1.5（10000个客户有1.5个客户投诉），降幅明显。”

    云南自贸区红河片区内的河口县，属于国家一级口岸，随着自贸区试验区挂牌成立，高速动车通往河口，正推动河口向数字化经济转型高速发展，云南移动为河口县近90%的客户提供了通信服务。

    业务范围广、量大且增长迅速，这对自贸区政府部门的办公效率提出了更高的要求。通过信息化提升政务服务水平已成必然，政务专线、联网办公平台等项目更是必不可少。

    云南移动河口分公司副总经理李华介绍，在自贸区挂牌前，为确保政务服务专线及时开通，公司克服时间紧、任务重等困难，紧急调动一切资源，快速动工进行安装、调试等，为当地党、政、军、企业提供超过70%的专线业务。通过政务专线，自贸区积极推行“互联网+政务服务”模式，拓展“一部手机办事通”功能，以自贸试验区政府职能转变为龙头，积极打造“办事不求人、审批不见面、最多跑一次”的一流营商环境。同时，第一个移动5G基站于2019年10月10日在河口跨境电商物流产业园区开通，云南移动正在积极规划5G覆盖整个自贸试验区，通过5G应用为入驻的企业提供重要的基础环境，助力企业发展。除即将覆盖5G服务外，云南移动未雨绸缪在河口当地还储备了1000平米左右的专业IDC机房，为下一步企业在河口当地就能上云提供了便捷的环境。

    在德宏，云南移动做实5G规划，推进5G建设。据介绍，芒市城区规划了308个基站；瑞丽纳入第一批5G规划范围。德宏在推进5G先发工程建设方面，坚持总体布局合理规划，确保网络的先进性。融合“一张光缆网”的承载思路，补足重要节点机房空间、动力配套、光缆纤芯和传输系统的基础资源，提前储备5G基站建设的基础资源。在德宏州瑞丽市，为满足翡翠直播平台上传高带宽的要求，专门申请了上行带宽100M和50M的有线直播宽带，使用新型Lampsite室分设备和FDD 3D MIMO等先进的4G设备，提升容量和速率，确保直播不卡顿，为产业发展注入了数字化动能。

    量身定制

    自贸区便利套餐惠民惠企

    网络是虚拟的，但民生福利是实打实的。服务自贸区建设，云南移动不仅在“提速”上打造更优质的信息基础设施，还在“降费”上实现针对性、精准化，因地制宜针对自贸区不同人群不同需求提供不同服务。云南移动通过调整互联网专线资费管理方式和资费水平，开展企业宽带普惠行动，推出100M企业宽带特惠款；通过“速率倍增”活动，为100M以下企业宽带客户免费升一档，同时开展千兆带宽试点推广。截至目前惠及5247家中小企业客户，2019年年底预计互联网专线接入平均资费同比2018年下降16%，企业宽带优惠范围涉及4.48万余家中小微企业，2019年年底中小微企业宽带接入平均资费同比2018年下降18%。

    “让利于民就是为民谋利，让利于企就是为企谋利。”云南移动昆明分公司市场经营部营销主管杨素勤介绍：云南移动致力于为自贸区的企业、常住居民、频繁往来的商务人士提供优惠便利的套餐服务。比如通过大流量套餐推广、套餐流量扩容等多样活动，满足自贸区不同客户流量需求，并降低移动流量平均资费。

    在红河，为了切实给客户让利，针对个人宽带客户，在不增加客户资费情况下，云南移动为其提供宽带升级服务。

    在德宏，针对全系列套餐客户开展了流量扩容，让客户以同等价格享受到更多的流量，且均为高速流量，同时大幅降低套餐外流量计费。为满足自贸区内的玉石直播客户大流量需求，还特别贴心推出实惠资费，充分满足直播客户需求。

    谢经纬是土生土长的瑞丽人，从事珠宝销售，实体店开在瑞丽顺珏珠宝城，这个珠宝城有超过300家商户。他说：“我是2013年开始做玉石销售生意的，那时候是PC时代，我们主要做的是淘宝，现在我们主要做直播，一天要直播10个小时左右，对网络依赖度非常大，质量要求也高。”

    对于中国移动的网络，谢经纬评价说：“基本满足日常社交和销售需求，也极大地方便了工作和生活。我用移动的业务已经20多年了，移动的网络品质优，直播销售玉石的过程中基本无卡顿；服务贴心，每次遇到业务疑问时，工作人员都耐心解答、热情服务；资费选择多，客户可以根据自己的需要选择适合自己的套餐。”

    自贸区上网速度更快了，流量需求更大了，但流量单价却在大幅度地下降。云南移动积极履行央企社会责任响应国家号召，在自贸区大力推进提速降费，努力为客户提供更加高效、实惠、安全、便捷的高品质服务，共筑自贸区美好工作生活体验，用满分的服务，让客户幸福感满满。通过一系列举措，真正让利于民、让利于企，为人们的生产和生活带来更多便利，也为经济社会发展注入崭新活力。

    一线故事

    网络覆盖越来越好，网速越来越快，资费不增反降……在助力自贸区建设中，云南移动不断加强电信基础设施建设，努力为客户提供更加高效、实惠、安全、便捷的高品质服务。客户体验感大幅度得到改善的背后，是云南移动在自贸区网络提速降费方面的不懈努力。他们遇到过民众因不解而百般阻挠，他们遭遇过恶劣的自然环境，他们碰到过极为刁钻的技术难题……但他们并未退缩而是迎难而上，团结一致、锐意进取，以高质量通信服务为色彩，共同描绘自贸区建设美好画卷。

    居民疑惑 他们耐心解释

    2019年是5G元年，云南移动紧跟发展步伐，加快自贸区5G网络规模化部署和商业化应用。

    郑扬表示：“5G工程量很大，而且时间很紧。我们大概有一年的窗口期，一年后要实现网络的广覆盖。”

    5G建设时间紧任务重，客户对5G期待又极高，无形中给云南移动带来巨大的压力。但比起建设的压力，云南移动遇到更大的困难在于部分居民的不理解。

    “他们担心基站的设备有辐射从而威胁到人的健康，有一些区域的基站因为这个因素不得不关闭，从而影响网络的覆盖提升，进而给很多客户带来不便。”郑扬解释，“我们基站设备的安装规范和设备参数都是严格按照国家的电磁辐射标准来实施的，我国的电子辐射环评体系比欧美一些国家更严格苛刻。此外，基站在安装、投产或是使用之前都是经过环保部门认证的第三方机构检测的，肯定不会影响客户健康。”

    每每遇到居民的不理解，云南移动的员工都会耐心解释，化解误会。郑扬希望居民和相关部门对基站建设给予理解和支持，以便尽快为客户提供更加快捷方便的网络服务。

    气候恶劣 他们从容应对

    在保障提速降费、强化各区域的服务过程中，云南移动也遇到了很多困难与阻力。

    李华介绍说，河口属热带季风雨林温热型气候，地处海拔低，持续高温天气长，同时雨季降雨比较集中，环境相对恶劣，这对设备运行能力、抢修人员素质都要求非常高。

    但云南移动不畏艰难，始终以高质量、高要求、高标准严格要求自己。为了圆满完成任务，提前做好隐患排查、预警消除，甚至有时候深夜出动抢修队伍，让网络恢复于黎明之前。

    攻克难关 他们精准施策

    随着瑞丽4G市场的迅猛发展，不限量套餐解放客户习惯，直播需求使流量激增。玉器城区域4G流量一年内激增2.6倍。

    高网络负荷，现场主播店家反应“直播卡顿”，导致客户体验恶化。为此，云南移动对该区域网络进行细致检查，发现玉石城网络结构复杂，施工条件苛刻，要求施工工艺高。这里的直播区面积超600㎡，玉石高端商户密集。直播区密集小区设计，对天线设备的承载能力、以及旁瓣抑制能力要求较高。此外，市场繁荣，营业高峰人流量交叠呈现，施工时间受限且施工过程影响大。这都给网络质量的提升带来巨大的困难。

    咬住玉石城存在的网络问题，云南移动“对症下药”迅速制定了精准详尽的网络质量提升方案。先后新开小基站、应用新型室分lampsite并进行扩容；TDD 3DMIMO的运用，使得该区域的网络质量得到实质性的优化；对网络结构应用创新优化。通过一系列创新举措，客户感知得到明显的提升。