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    今年春运有哪些新举措保障旅客出行？哪些线路使用了电子客票？今年铁路出行高峰何时出现？客票发售情况如何？1月9日，中国铁路昆明局集团有限公司副总经理曾卫东率队做客“金色热线”，就群众关心的热点问题进行解答。

    加大运力供给 保障春运顺利

    “今年铁路春运有哪些新举措保障旅客出行？”董先生打进热线咨询。

    中国铁路昆明局集团有限公司副总经理曾卫东介绍，2020年春运自1月10日开始，至2月18日结束，为期40天。今年春运比2019年提前11天，预计节前学生流、务工流、探亲流重叠，客流集中。节后学生返程客流与务工流、探亲流错峰，客流相对平缓。今年春运，昆明局集团公司预计发送旅客970万人，同比增长11.5%。昆明局集团公司计划开行客车196.5对左右，其中高铁动车144.5对，普速客车52对，同比增长12.6%，高于全国铁路8%的增长，动车开行数量占客车总数的74%。

    “为了落实好平安春运、温馨春运、有序春运和让旅客体验更美好的目标，铁路系统做了不少准备工作。”曾卫东表示，一是开通新线持续扩充运力供给。昆明局集团公司增开6对成都方向高铁动车，首次实现以高铁动车联通省会昆明和昭通市、镇雄县。永仁至广通铁路也已开通，1月9日昆明至攀枝花首次开行3对城际动车；二是保障重点方向运能。给足了昆明至大理、丽江、蒙自、河口、曲靖、宣威等热门地区运能；三是构建省内便捷交通圈。以昆明为中心，至滇中曲靖、玉溪、楚雄1小时覆盖，滇西大理2小时覆盖、丽江3小时覆盖，滇南蒙自、建水2至3小时覆盖。

    曾卫东表示，昆明站位于昆明市城区，是旅客主要的乘降点。为了让旅客出行体验更美好，今年春运期间，昆明站加强了客运设施设备的维修保养，确保车站的引导系统、照明、供水、卫生间等服务设施能够在春运人流高峰期正常使用，近期还做了一次深度保洁。因为客流比较多，昆明站招募了300多名青年志愿者做好秩序维护，在现场引导、帮助旅客；同时，昆明站在春运期间还将进一步做好信息服务，利用站区广播、站内LED显示屏、车站官方微博等，对余票信息、列车正晚点等信息进行及时宣传。

    推广电子客票 实现快捷服务

    “听说铁路系统要推广使用电子客票，电子客票有哪些优点？”黄女士打进热线咨询。

    曾卫东介绍，自2019年7月30日昆明南至大理、昆明南至丽江动车开始实施电子客票应用以来，经过5个月的努力，截至2019年12月10日，沪昆高铁、南昆客专、昆楚大丽、昆玉河等线云南境内沿途26个车站及高铁、动车组列车全面实施电子客票业务，并实现了全国联网。使用电子客票的旅客进站时可凭购票时使用的乘车人有效身份证件原件，通过自助闸机完成实名制验证，进出站验票程序，乘车时需按购票信息显示的车厢号和座位号就座，遇到列车工作人员查验车票时，应出示购票时使用的有效身份证件原件。购买减价优惠车票的旅客需要随身携带相关优惠证件，如学生证、残疾军人证，以便查验。

    “证件遗失的旅客，如果是身份证丢失，可以到车站售票区内的公安制证点，补办临时身份证。使用临时身份证，从人工通道进入车站同样可以乘车出行。”昆明站值班站长张永泽介绍，电子客票实施后，铁路部门还会继续保留传统售票渠道，满足不会使用互联网购票的旅客出行需要。儿童在检票乘车时，需凭购票时使用的本人或同行成年人有效身份证件原件通过人工通道。作为未来票务领域的发展趋势，电子车票将原纸质车票承载的旅客运输合同、报销等功能分离，实现无纸化，报销凭证按需提供，极大地提高了旅客的出行体验。

    曾卫东表示，电子客票除了能够快捷服务旅客外，还有几方面的好处：一是使用电子客票后，能够实现自助化服务；二是使用电子客票后，如果行程发生变化，旅客需要退票、改签，在自助终端、手机App上就能完成操作；三是因电子客票不是实质性的车票，也就不存在客票丢失带来的麻烦；四是极大地减少了伪造和倒卖车票的情况。

    实施环境整治 确保出行安全

    自我省高铁环境安全整治行动开展以来，都清除了哪些威胁高铁运营的隐患，保证了让旅客“行得安全”？

    建筑物上面的彩钢瓦，大风吹来时很容易就飘到铁路上去，而后面的轨道就是高铁复兴号在运行，一旦彩钢瓦被吹到铁路上，就容易导致列车运行事故。”昆明工务段党委书记杨文录介绍，昆明局集团公司携手地方政府部门联合展开拆违整治行动，通过分片开展拉网式排查，清理了红线内的违法建筑、违法侵占、违法经营问题。下一步铁路管理部门将会同地方政府、铁路公安机关建立健全铁路外部环境综合治理体系和长效机制，为高铁安全运行提供坚强保障。

    “高铁已成为国家名片，高铁的安全是铁路部门工作的重中之重。”曾卫东介绍，自我省高铁环境安全整治行动开展以来，铁路部门组织了全面排查，共计排查发现铁路沿线两侧存放危险物品、违法开采爆破、违建违占、违法施工、违法堆放及存在危险建筑物、彩钢瓦类硬飘浮物、塑料大棚类轻飘浮物等威胁高铁运营安全的环境隐患问题1049个，经多方共同协调努力，以及铁路沿线群众的大力支持，截至2019年12月30日，所有隐患问题已全部得到整治。

    热点问答

    问：今年铁路出行高峰何时出现？

    答：春节前一周和节后初四起至元宵节期间，云南铁路将迎来客流高峰，特别是节前学生流、务工流、探亲流重叠集中，节后学生、务工客流均较大，希望广大旅客合理安排出行计划，错峰出行。

    问：春运期间的客票已经提前30天发售，今年旅客购票的渠道有哪些变化？热门线路有哪些？客票发售情况如何？

    答：今年春运旅客仍然可以通过12306网站、12306手机App、车站人工窗口、车站自动售取设备、电话订票、客票代售点购买车票。目前，大理方向动车车票相对紧张，节后自1月28日起昆明至上海、南京、广州、深圳、成都、重庆等方向票额紧张。截至目前，昆明局集团公司已累计发售2020年春运车票137.9万张，其中出省直通63.9万张、省内74万张，同比去年同期增长25.2%。本报记者 李翕坚