王琼梅  李梓瑞

    岁末年初，新冠肺炎突然而至，牵动着每一个人的心。

    疫情冲击之下，社会经济仍需保持运行，作为现代经济核心之一的金融行业面临着巨大的挑战和压力。

    历史长河奔腾不息，有风平浪静，也有波涛汹涌。面对风浪与挫折，唯有勇敢面对，主动出击，才能踏浪而行。在疫情防控这场没有硝烟的战争中，浦发银行昆明分行积极作为，发挥自身优势，整合资源，众志成城，守望相助凝聚决战病魔的力量。

    为防疫行业开辟绿色通道，不断刷新审批、到账速度，为物资及时到位提供更多可能；梳理客户需求，精准施策，携手企业共克时艰；线下服务有保障，线上服务更多元，渠道的有机融合带来服务品质的进阶；依托“普惠到家”平台，提供疫情监测统计服务，架设客户和商家沟通的桥梁，助力复工复产……始于金融，但不止于金融。这是浦发银行昆明分行全力战疫的真实写照，既是责任为要、积极融入地方发展战略的担当之举，亦是面对冲击，敢于求变突破的实力之行。

    谁无暴风劲雨时，守得云开见月明。浦发银行昆明分行守土尽责，倾力付出，下一步，还将继续推出更多的金融产品和扶助举措，与所有客户共同抗疫，守望春天的来临。

    党建引领  保持冲锋的姿态

    一名党员就是一面旗帜，一个党组织就是一座战斗堡垒。在疫情防控这场战役之中，怎样才能交出漂亮的答卷？疫情就是命令，防控就是责任。聚焦“积极响应，靠前指挥，立即行动，全面部署”四大关键词，浦发银行昆明分行着力构建“党建+防控”的工作机制，以党建为引领，汇聚合力，投入疫情防控战役之中。

    1月22日，在总行传达中央关于新型冠状病毒感染的肺炎疫情防控指示精神后，浦发银行昆明分行党委当天就迅速成立了分行新冠肺炎疫情工作小组。党委书记将疫情防控的重要性、具体工作要求、注意事项等进行一对一交待和安排，高标准、严要求开展防疫工作。期间，班子成员躬身入局，主动履职，业务前置，带领各个业务板块党员职工主动排查、联系、服务客户，结合在疫情中受影响的不同客户制定相应措施，确保疫情防控和业务发展两手抓、两手都要硬。

    为了充分发挥基层党组织战斗堡垒和党员先锋模范作用，让党旗在防控疫情斗争第一线高高飘扬，昆明分行党委成立了21支党员突击队，向全体党员发起了“凝聚战‘疫’合力，我是党员我奉献”的倡议，向全体员工发起了“全员行动共同筹措防疫物资”的倡议，并加强党对团青工作的指导，分行团委成立了5个团员突击队，党政工团协同发力、众志成城战疫情。

    大事难事看担当，逆境顺境看襟度。冲锋在前、实干敬业、团结协作，在这场斗争中，共产党员先锋模范作用和党支部的战斗堡垒作用在一项项具体的事件中展现出来。

    防疫消杀、人员监测、物资采购、用餐安全、员工管理……昆明分行第一党支部作为后台服务支撑部门，以细心、暖心为抗击疫情保驾护航；第二党支部仔细摸排列出贷款到期业务单位清单，采取网上授信方式，保障业务单位尤其是医药企业复产复工授信、审批资金需求；第三党支部凝聚起党员和员工的合力，加强对贷款到期客户的排查，加大与总行及人民银行沟通，确保企业尤其是无法从疫区赶回工作所在地的企业征信服务不断档；第四党支部的党员、干部和员工不断提升工作效率，刷新浦发速度，为抗击疫情提供高效优质的金融服务；各营业网点的党支部作为一线部门，坚守在抗“疫”最前端，以饱满的精神面貌满足个人客户日常金融服务需求……

    刷新速度  打好防疫助攻

    疫情防控是各行各业同心共力聚沙成塔的协作画卷，更是一场与时间的赛跑。

    前线医务人员争分夺秒阻击病毒，防疫物资相关企业加班加点，为一线源源不断输送战“疫”“粮草”，时间就是生命，时间更是希望。

    为打好金融助攻，保障疫情防控领域企业的应急资金需求，浦发银行昆明分行主动作为，持续跟进摸排相关企业实际需求，并一次次刷新业务审批落地的速度，创造了金融抗疫的“浦发速度”。

    疫情发生以来，浦发银行昆明分行持续对云南省内防疫相关行业、企业需求进行跟踪了解。摸排中了解到云南某大型药业零售企业近期因向全国各供应商紧急采购与疫情相关的药品及医疗用品，企业流动资金告急。浦发银行昆明分行第一时间成立专项业务小组，本着疫情期间“急事急办”“特事特办”的原则，总分行联合、多条线协作，为该客户开放利率审批、放款绿色通道，2个工作日就完成6000万贷款资金发放。快速提供的高效、低成本周转资金，保证客户按期完成了防疫保供任务，有效缓解了云南省内防疫物资短缺的问题。

    昆明市一家外贸公司受政府委托寻找防疫物资海外供应商，为跨境采购疫情防控口罩10万只，企业希望尽快办理购汇汇款。得知消息后，浦发银行昆明分行主动联系客户，迅速启动昆明分行国际贸易业务应急服务小组，为客户制定切实可行的服务方案，最终采用了在离岸端签订进口合同、通过离岸网银渠道发起套汇和汇款支付的方案，协助客户在一小时内完成了对外跨境汇款35250美元。能够在承诺的时间内、按合同指定的方式完成进口货款的汇出，客户对浦发银行昆明分行高效高质的服务十分满意。

    保证信贷资源供给、落实专人审批、优先办理，紧急业务一事一议、确保业务落地时效……在抗疫的人民战争中，浦发银行昆明分行勇于担当，敢于破冰，保障金融服务顺畅，开辟金融服务绿色通道，强化疫情防控金融支撑，全力配合做好疫情防控工作。

    为区域药品配送龙头企业及时发放流动资金贷款2800万元，专项用于疫情防控物资采购；为云南某大型医药企业新增综合授信6500万元，用于企业采购疫情防控物资；为云南省某大型医药企业开通网银绿色通道，紧急支付防疫药品采购款400笔，累计金额1.6亿元；优化授信流程，一天内完成审查审批，向测温设备、远程视频会议系统采购企业昆明某科技有限公司发放贷款300万元……截至目前，浦发银行昆明分行发挥金融优势，累计为防疫行业提供2.7亿元信贷支持，为抗疫工作提供了有效的助力。

    延伸触角  打造服务升级版

    怎么应对疫情带来的挑战和冲击是对企业能力的一次全面检视。疫情的发生与发展改变了很多行业的节奏，但或许也会是一次变革机遇，催生更精进的服务方式和更完善的服务体系。

    在线下，自1月24日放假至今，浦发银行昆明分行下辖5家营业网店，一直坚持正常对外营业。由分行运营管理部资源池员工组成青年员工突击队主力，轮班负责分行营业部服务工作。优化运营方式，发挥突击队和党员的先锋模范作用，为到场客户提供保障措施得力、体验过程贴心的高质量服务。

    通过严格的消毒处理，使全辖营业网点向外支付的现金都是原封新券和消杀过的“放心钞”；营业场所和办公区域全面消毒，为现金区域的员工配置手套、口罩、护目镜、防疫雨衣以及消毒液等防护装备，为客户营造“放心环境”；专人定期检修和消毒，保证自助银行不间断的正常运行，提供“放心设备”；在营业部显要位置公布网点经理及运营主管联系方式，让客户遇到紧急业务时能“找得到人，办得了业务”……通过多项措施，既保护了到场客户和员工的身体健康，也保障了各项日常金融服务能够顺利开展。

    在线上，浦发银行昆明分行加大科技支撑，拓展服务内容，深化服务精度，延伸服务触角，为客户提供了与传统线下金融服务一样安全可靠，又比传统服务更为丰富的多信息访达、多渠道互动、多角度检视、多维度感知的

    全新服务体验。

    针对个人客户，为减少线下服务的传染风险，浦发银行昆明分行加强线上业务服务，提升服务便捷性和可得性。专人监控，保障网银、手机银行等电子渠道畅通，并对个人网银、个人手机银行实行汇款手续费全免。

    针对企业客户，除了浦发银行公司网上银行、公司手机银行、银企直联等线上渠道外，利用浦发银行的零售聚客生态圈平台“浦惠到家”App，搭建企业员工疫情监测登记平台。依托“浦惠到家”的线上预约登记服务，可以高效、便捷地为企业提供信息统计功能，帮助企业解决战“疫”期间人员健康信息管理工作。目前，浦发银行昆明分行已为22家企业提供“浦惠到家”疫情监测统计服务，使用人数逾1500人。通过这种方式，延伸银行增值服务的范围，切实帮助企业在疫情防控期间解决管理痛点，守住防疫的信息关卡。

    特别值得一提的是，考虑到餐饮、食品、粮油行业最贴近民生，也是经济发展最坚实的基础力量，为减轻疫情对这些行业的影响，浦发银行昆明分行与云南省餐饮协会联合，共同摸排帮扶企业，搭建民生需求与产品供应对接平台。基于“浦惠到家”App信息登记、销路拓展、线上消费等实用服务功能，既满足民众“足不出户”的粮油食品需求，同时也为相关企业开辟了新的销售渠道，助力企业渡过难关。

    我们看到，在这个特殊时期，浦发银行昆明分行主动全面和深入地参与到防疫控疫的各种场景中，基于金融机构的特点和优势，以更加灵活的方式，构建了一套满足客户多种需求的金融服务生态系统。

    精准施策  与企业共克时艰

    专家指出：“金融是经济的血脉，金融系统对经济战疫的支持，将极大地活络实体经济肌体，增强经济战‘疫’的活性。”

    在疫情的影响下，部分企业遭遇经营困难。如何发挥金融对经济战“疫”的力量，帮助这些企业脱困，呵护整个市场的流动性？

    浦发银行昆明分行积极创新金融产品，推出一户一策的金融服务和支持方案，践行普惠金融的社会责任，与企业共克时艰。

    根据人民银行、银保监部门等监管机构疫情期间强化金融支持的工作要求，浦发银行昆明分行精准施策，加大货币信贷支持，对直接或间接受疫情影响的企业提供差异化金融服务。通过无还本续贷、未到期贷款调整付息方式、主动展期等方式，减轻企业客户还本付息压力，并积极落实征信保护；通过调整还款计划、贷款重组、增加信用贷款和中长期贷款等方式帮助企业在疫情期间的资金周转，缓解压力。

    目前，浦发银行昆明分行累计为因疫情影响短期还款有困难的9户客户调整了还款方式，给予87户客户延长贷款还款限期政策。其中，一家企业贷款于2020年1月30日到期，由于正处于疫情防控关键时期，按照疫期特事特办的信贷举措，浦发银行昆明分行主动与客户取得联系，经过情况落实，延迟了4500万元贷款的还款日期，避免了预期还款对企业造成的征信影响。

    针对小微企业和个体工商户，根据受疫情影响程度，浦发银行昆明分行提供不同的信贷支持。一是对于受疫情影响严重、已处于停止生产经营的小微企业，通过无还本续贷、未到期贷款调整付息方式、主动展期等方式，减轻客户还本付息压力，并积极落实小微企业的征信保护。二是对于直接或间接受疫情影响的小微企业和个体工商户，通过调整还款计划、贷款重组、增加信用贷款和中长期贷款等方式帮助企业资金周转。此外，对防疫物资生产、流通、运输行业的小微企业和个体工商户，主动增加授信额度，补充企业周转资金，金融助力打赢疫情阻击战。针对小微企业遇到的下游企业应付账款期限拉长、上游企业原料供应不足，短期内无法恢复生产等原因导致的订单交货延迟等情况，浦发银行昆明分行推出“小微订单贷＋无还本续贷”金融服务方案，结合实际订单及交货情况，设计合理融资期限，满足企业资金周转。

    结语

    疫魔无法阻挡岁序更替的脚步，山川江河间，春天的气息已扑面而来。

    在这股春潮中，既有众志成城战“疫魔”的强大精神，也有复工复产推动经济重振活力的春天希望。

    当然，也有金融的力量。

    浦发银行昆明分行只是整个金融体系下的一分子，它所能承担起的“金融的力量”是有限的，但它一直在为我们经济社会发展持续地贡献着力量。无论是为脱贫攻坚“输血”“造血”，还是为经济战“疫”注入源头活水……都是推动社会向前的重要力量。