本报记者 张馨云 文/图 社区黑板报 社区是社会治理的最小单元，也是服务群众的“最后一公里”。昆明市官渡区矣六街道星宇社区是一个流动人口较多的社区，社区通过发动组织党员、居民志愿者参与处理社区公共事务、为友邻提供帮助，并探索多部门合作议事协商机制解决纠纷矛盾，提升居民获得感、幸福感，社区治理渐入佳境。 志愿服务暖民心 草长莺飞的3月，信步官渡区星宇社区星泽园，绿树掩映的小区道路整洁干净，路旁公示栏里，可以看到小区党员和居民志愿者照片、专长、电话等信息。 “你好，请问是社区志愿者吗？我家的电脑出了点故障，能否来帮我看一下？”今年31岁的常龙是星泽园的业主，在昆明智睿信息技术有限公司工作，2018年他加入了社区党员志愿服务团队。日前，他接到社区独居老人孙爷爷的求助电话后，当天常龙下班后来到孙爷爷家，不一会儿工夫就帮他解决了难题。“我是学计算机的，能利用自己所长帮助居民解决电脑方面的问题，只是举手之劳。”常龙说。 “辖区4个园区，现有居民5883户19015人，大多数是在螺蛳湾国际商贸城做生意的流动人口。远离家乡的他们，能在社区得到友邻的帮助，会让他们更有归属感。”星宇社区党总支书记吴福春介绍，社区在几年前开展全民参保登记入户调查时，梳理出组织关系不在社区的284名党员及部分有特长、愿意为居民服务的热心居民。2018年，社区开始探索治理创新，实施邻有难、党员帮。鼓励党员和小区居民加入社区宣传员、服务员、调解员、民情员、联络员“五员”党员工程，结合社区网格化管理，调动党员、居民参与社区治理积极性，提升党群服务精细化水平。 记者了解到，星宇社区志愿服务队成立以来，开展积分管理，鼓励友邻大家帮，志愿者人数也从最初的几十人发展到150多人，为社区出谋划策提建议近百条；为居民群众提供服务达千余人次。文明创建宣传、环境整治、治安巡逻及疫情期间为居民送菜送水，处处可见志愿服务队员的身影，社区党员群众参与社区治理的共建局面逐步形成。 议事协商解民忧 “星云园的路灯那么少，是不是应该多安一点路灯？”“小区里的垃圾桶锈迹斑斑、破破烂烂，是不是该更换一下？”“绿地里杂草丛生；楼道里、道路上经常有乱停乱放的车辆”…… 昆明螺蛳湾国际商贸城落户官渡区以来，周边房地产业迅速发展，住宅小区业主与物业管理服务，伴随居民民主意识、法治意识以及维权意识的逐步提高，业主利益需求多样化，物业企业、业主之间的矛盾纠纷越来越突出。 2017年3月，星宇社区小区业主两个业主群700余人，对物管公司表达不满，业主代表找到社区，要求成立业主委员会，要“炒掉”物管公司…… 星宇社区立即启动议事协商议程，请来区住建局、辖区派出所、开发商和物业公司负责人、业主代表共同参与的党、政、群、商议事会。会上，业主代表就小区环境卫生、安全保障、物业服务质量等不满意的方面一一指出。面对业主代表和职能部门，物业公司项目负责人对业主提出的问题给出了具体解决方案。 “我们先后联系对接物业公司项目负责人10余次，不断沟通协商后，社区环境逐步改善。”吴福春表示，星宇社区为配合物业维护好居民人身财产安全，社区按照一个单元一个“微网格”的形式推进网格化管理，并招募了34名责任心强、热情且有公益心的楼栋长参与社区治理。这些楼栋长同时担任社区民情员。在开展志愿服务过程中，社区民情员曾发现疑似网络赌博窝点及可疑人员，报警后，公安机关查处了2起19人网络赌博案件及入室盗窃案1起，涉案人员被刑拘，有效守护了家园安全环境，群防群治初现成效。 “互联网+”智慧社区惠民心 “请问我准备从湖南回昆明，回昆后我需要隔离吗？”3月25日，湖南籍居民通过星宇社区“互联网+”综合服务平台“有话大家说”栏目向社区提问。 星宇社区副主任杨吉每天负责与居民互动，回答居民提问。每一条咨询提问，她根据政策与实际认真详细地解答。 “社区流动人口占80%，同一社区的居民之间互不相识、来往较少，社区凝聚力下降，协调居民关系、化解社区矛盾等问题面临挑战。”星宇社区主任杨勤告诉记者，2018年9月，社区通过建立“互联网+”找书记、情暖社区智慧平台，开设“走进社区、社区党建、相关制度、微权力、便民服务、退役军人服务站、有大家说”等栏目，将国家政策法规、惠民措施等信息及时发布在“星宇社区综合服务平台”，打破时空限制，让所有居民通过电脑或手机，第一时间了解政府及社区的惠民举措、近期动态，听取居民建议意见，实现信息双向互动连通。 记者采访时，杨吉正在与昆明师专附小官渡学校联系，核实政策，回复居民关于今年孩子就读小学的相关政策的提问。 “‘有话大家说’栏目最受欢迎，开通至今，有百余位居民通过平台咨询关于教育、医疗、文化建设等民生问题，这些问题我和同事们都一 一认真回复。”杨吉说。 社区居民孙继东表示，社区通过建立综合服务平台、微信公众号、喜马拉雅听书馆等“互联网+”智慧平台，搭建与居民沟通桥梁，实现居民同社区“零距离”互动，让居民在辖区住的暖心、安心、放心。
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