余国鹏

    山重水复疑无路，柳暗花明又一村。新冠肺炎疫情期间，一些商业广场“老店”或大张旗鼓、或悄无声息地关门停业，看起来却都已是回天乏术；但同时，也有不少店铺在困境中苦苦寻觅新商机，通过大力推动线上线下融合互动，硬生生打开了“云购物”的新天地。

    管窥近十几年国内商业的发展情势，线上、线下是两个最集中的话题。数年前，舆论声音大多偏向于线上线下两者对立，有的认为线上商业蓬勃发展，必然严重损害线下商户的利益，还多方援引国外限制电商发展的“典型案例”，看起来颇有说服力；有的认为线上商业问题很多，信用度不及线下，发展前景不容乐观。但如今，在疫情防控的特殊时刻，线上线下终于进一步击破双方之间的壁垒，相互扶持、相得益彰。当此之时，很多人终于意识到：线上线下只是商业的两种实现形式，本就不该对立，线上商家有实体店铺，才能有效增加购物体验感、现代感；而线下商家登陆线上，才能更大程度地扩充市场空间、宣传效果。尤其对于线下商家而言，网络是时代给予的一件销售“神器”，天与不取，反受其咎；时至不行，反受其殃，必须抓住机会有效利用。

    事实上，“云购物”并非多么新奇的事物，即便是位居西南一隅的昆明，也早有电商巨头迈出了探索的步伐。还记得两三年前，笔者添置家电时，就在苏宁易购线下看货、线上下单，线上线下货品一样、价格一样、服务一样；前几天，笔者还在该店App上逛了下家乐福超市，下单商品一小时就到达。现在，昆明一些大型商场的化妆品线上“云柜台”设有“柜哥”“柜姐”，给网上消费者答疑解惑、提供优惠、售卖货物，颇有几分名人、网红直播带货的架势，增加了货物销售量的同时，也成功地发展了一批较为稳定的消费者群体。

    从商业交换的本质和赢利的目的看，即便是渡过了疫情时期，脱离了疫情防控的特殊环境，“云购物”模式仍具有强劲的生命力，同时也会拥有更多的实现形式。此外，还值得关注的是，这一模式将促进售货员身份的转变和多元化，他们在商家和消费者之间将发挥着更为重要的作用。整体而言，这是一次具有变革意义的多赢。

    若干年后回顾历史，新冠肺炎疫情必是一个重要的节点。从全国各地风起云涌的直播带货，到大型商场线上布局开设“云专柜”、推进“云购物”，从第一季度全国GDP同比下降6.8%到各地统筹推进“六稳”工作，新的变革已然来临。但着眼当前，在“云购物”已然显露出强劲生命力和光明前景的局势下，我们不妨加紧推动线上线下进一步互动融合，探索创新多种实现形式，不仅为了共度时艰，更是为零售商业打开新局面、进入新境界提前打好基础。