王恩亮

    近日，有网友在社交平台上晒出一组照片，并配文称大理白族自治州人民医院产科超声诊断室出现“跪式询问台”。当日下午，该医院回应表示，因医院业务用房调整，对产科门诊进行了整体搬迁，新址为老房改造而来，基础功能上不够完善，接到反馈后，已立即进行整改。

    从大理州人民医院的回应看，他们态度诚恳，行动迅速。但作为医疗服务机构，尤其面对的是孕妇一类就诊者，无论怎样都不该设这样一个“跪式窗口”。该医院把设“跪式窗口”的理由，推给产科门诊基础功能上不够完善，这说不过去。相关责任人缺乏便民意识，不注重人性化服务才是症结之所在。

    为什么会这样说？首先，就算产科门诊是老房改造，在搬迁启用前也该达到运行标准。如果说该医院什么都没安排就绪，那么这个产科门诊就没达到运行标准，根本就不该启用；如果说该医院在这次搬迁中，只把预约接诊室窗口给忽略，那就是缺乏便民意识。其次，从该医院的整改来看，其速度之快并没受到老房改造及基础功能不完善影响，可见，老房改造只是一个推责借口。

    “放管服”大背景下，任何服务单位出现“跪式窗口”都是不应该的。上述现象说明，有些地方的便民服务只是纸上谈兵，抑或只是装佯做样，还处在不拨不转状态，离“深入骨髓”还有相当大的距离。这次事件也提醒我们，各个窗口单位，不要等到被曝光再去整改，而是要通过不断提升便民服务的意识，将以人为本的理念融入到工作和事业的方方面面，把便民服务想在前头、做在前头，真正杜绝这类事件再次发生。