“您好！请问您需要办理什么业务，我能帮助你吗？”走进开远市公安局交警大队车辆管理所服务大厅，导办辅警刘芳满脸含笑，亲切地询问着每一位来办事的群众。

    “他们的服务很周到、很热情，有不懂的地方随时可以咨询，更重要的是方便，不用到处跑就能把事情都办好。”来办理车辆检测业务的驾驶员周家步说。

    开远车管所服务大厅有6名民警、23名辅警，以“争创人民满意警队，争当最美服务窗口”为目标追求，全力打造“笑美、言美、服务美”三美窗口，大力推行优质服务和便民利民举措，着力打造出一流的人性化、服务型窗口，连续3年实现窗口业务“零差错”、窗口服务“零投诉”。

    走进开远车管所，业务大厅、车辆停放区、查验区、摩托车考场等功能区完善，电子显示屏、公示栏、宣传栏等时刻滚动公布办理业务的法律依据、办事程序、收费标准等。“群众来办事跑一趟不容易，我们应该尽量给他们提供方便。切记不能对群众闹情绪，要耐心细致地微笑服务。”开远车管所全体人员始终把这句话牢记心头，并付诸于工作中。

    老党员方永林在工作岗位上兢兢业业，坚守在服务群众的一线窗口。一天，一位群众将车辆落户手续递交给方永林准备办理。方永林在查验过程中发现此车有涉嫌盗抢的嫌疑，他一边不露声色地查询证实，一边将情况汇报给所领导，最终查实该车属于被盗车辆。真正的车主见到失而复得的爱车时激动不已，赶制了一面绣有“敬业正直、一心为民”的锦旗送到了方永林手中。

    虽然工作平凡而琐碎，但车管所干警用自己的实际行动树起了一心为民的良好形象。2016年、2018年，开远车管所连续两届被公安部评为“全国优秀县级车辆管理所”；荣立集体三等功1次。

    本报记者 李树芬 通讯员 李立章