张馨云

    近日，“老人冒雨用现金交医保被拒”和“94岁老人被抱起做人脸识别”等事件，让老年人面临的“数字鸿沟”再度引发热议。大家表示，科技、移动支付发展太快，但技术再智能，也要回归服务本质。善待今天的老人，就是善待明天的自己。

    进入数字时代，一部智能手机就能尽享便利，然而，对很多老人来说却视之畏途。记者调查发现，在智能手机面前，老年人有“三怕”：一怕屏幕字小看不清；二怕验证码出错；三怕网上骗子多。

    令人欣喜的是，老年人面临的“数字鸿沟”问题已经引起了国务院的重视。11月24日，国务院办公厅印发《关于切实解决老年人运用智能技术困难的实施方案》（以下简称《方案》），就进一步推动解决老年人在运用智能技术方面遇到的困难，坚持传统服务方式与智能化服务创新并行，为老年人提供更周全、更贴心、更直接的便利化服务作出部署。

    从服务本身来说，并不是说有了手机才能给人提供服务。回归到服务的本质上，一方面，老年人可以去学习怎样适应智能化技术的发展，但更主要的还是智能化技术怎么去服务老年人。从另一个角度看，面对日益增多的老年人，其需求背后是巨大的蓝海。如何抓住商机，为老年人“量身定做”公共服务，实现服务精准化，提供更多的人文关怀，才是政府部门和技术研发企业下功夫的地方。