孔德淇

    市场监管总局近日发布了《政务服务评价工作指南》《政务服务“一次一评”“一事一评”工作规范》两项国家标准，于2021年1月1日正式实施。这意味着全国范围内的政务服务“好差评”，首次有了统一的方向指引和工作规范。

    政务服务到不到位，基层一线最有发言权。上述两项国家标准推动建立和完善政务服务“好差评”制度，首次厘清好评率、主动评价好评率和未评率等相关概念和计算方法，按照每个差评都得到整改的工作要求，实现政务服务评价、反馈、整改、监督的闭环管理，充分体现对在深化“放管服”改革中对服务对象的高度重视。

    同时，此举凸显了政府部门的用户思维。“好差评”制度及标准缩短了听取民众反馈的路径，倒逼政府部门更加重视民众的反馈与诉求，重视自身服务质量与行政效能的提升，继而推动立行立改，改进办事体验。

    有了听取评价反馈、改善服务质量的好办法，也需要用好用实。面对办事过程中的合理批评，不能只是接受了事，更要从流程制度上寻找问题、发现不足并总结经验。要让“好差评”制度实现以评促改、提升政务服务工作水平，真正为改进服务水平加码。说到底，“好差评”制度是对政府与办事企业和群众关系的进一步理顺。如此一来，才能更好深化“放管服”改革，让政府更有压力和动力为群众提供优质服务。