一线传真

    近日，临沧市永德县融媒体中心记者徐碧璇成为了一名“纳税服务体验师”，和全省各地的体验师一样走进办税服务厅，零距离体验发票申领、纳税申报、自助办税等高频涉税事项，体验便民办税新举措。

    设立“纳税服务体验师”是我省税务部门落实“我为纳税人缴费人办实事暨便民办税春风行动”的10大类109条便民利民惠民措施之一。通过邀请和招募纳税人、缴费人、涉税中介机构人员、大企业会计、媒体记者等当“纳税服务体验师”，以实地参观、换位体验、深度交流等方式，为税务部门精准优化纳税服务、优化税收营商环境提意见、出点子，切实解决纳税人、缴费人遇到的难点、堵点问题，将“春风”送到心坎上。

    在怒江傈僳族自治州，当地税务部门组建了“巾帼助企团队”，在开展服务前邀请“纳税服务体验师”们提前感受“巾帼助企团队”的服务温度。在听取了某餐厅负责人“希望提供预约服务”的建议后，税务部门制作“团队”名片、设立公开咨询电话拓展预约渠道，进一步充实了“巾帼助企团队”的服务内容。

    针对“纳税服务体验师”们提出的拓展线上咨询渠道的建议，昆明市西山区税务局成立了“税美西山远程服务工作室”，以电话或视频方式与纳税人“面对面”交流、“手把手”教学。今年以来，该工作室每个坐席工作日日均接听电话20余次，为纳税人解决疑难问题共计1万余条，真正实现了群众诉求快响应。

    “‘纳税服务体验师’是检验纳税服务质效的‘试金石’，给税务部门工作‘打分’‘挑刺’，提出针对性强、‘含金量’高的建议，能够帮助我们持续优化服务，切实为群众解难事、办实事，进一步构建税收共治新格局。”省税务局相关负责人表示。

    本报记者 段晓瑞