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    本报讯（记者 王琼梅）为进一步提升工作规范度、优化服务，昆明市信访局持续完善接访工作机制，建立信访接访公示、接待服务承诺、信访引导、联合接访、首接负责、领导带案下访、办结案件回访、问题处理查询评价、群体性应急接访、政策法规宣传等衔接紧密的十项工作机制，确保来访事项“事事有回音，件件有着落”。

    及时准确向社会公布市信访局局长接待日和窗口来访接待时间、地点、电话、信访事项的受理范围、处理程序、查询方式等，公开信访事项办理流程和结果，公开责任单位履职情况，方便群众反映问题，接受群众监督。

    打造“门诊式联合接访机制”，由接待大厅当值的信访窗口接待员、律师、政法窗口接待员、人民调解窗口接待员，组成“四大员”联合接访会商小组，用联合现场诊断、现场集中治疗、现场提出方案的方法，为来访群众提供可靠优质服务。

    为落实监督制度，有效防止可能出现的“信息终结、数据终结”等假终结情况，信访窗口对照信访系统提交终结案件的信息情况，及时向来访群众落实电话回访或结合调研开展实地回访等。

    通过发挥信息化手段的效用，实现办理过程可监督。智慧信访工作平台，对窗口接访后，答复来访群众督办、交办、转办的信访事项，应用系统软件进行管理，督促责任单位按照《信访条例》步骤，按时、按要素对全过程办理情况进行答复，同时也赋予来访人同步跟踪督促的权利，将矛盾问题的化解处理分解在工作的过程中。