戴先任

据报道，近日，某公司因不正当竞争行为，被该市市场监督管理局罚款。处罚详情显示，涉事公司主要针对美团、饿了么平台上入驻的外卖商家从事差评删除、好评维护业务，删差评业务系通过联系消费者取得谅解、进行赔付后由消费者自行删除。2021年9月—2022年6月，该涉事公司删差评业务收入60.9万余元。

建立评价机制，包括差评选项，是为维护消费者的权益，有利于倒逼与激励商家提高质量。但道高一尺、魔高一丈，为了提高好评率，不被消费者打差评，一些商家却“另辟蹊径”，比如找人刷好评，或对消费者“软硬兼施”，通过打电话、发信息等方式骚扰消费者，要求消费者更改评价，或是通过给消费者发红包等好处，来要求消费者消除对自身的不利影响。

“有偿删差评”则更加简单粗暴，消费者的差评都能被删除掉，反过来更会助长不良商家的嚣张气焰。不良商家试图消除差评的诉求，滋生了“有偿删差评”这一“灰色产业”，大大消解了消费者的监督力量。“有偿删差评”基本上架空了平台的差评机制，侵犯了消费者的知情权、选择权、公平交易权，也侵犯了公民的个人信息，不利于市场良性竞争。

不能让消费者的差评权被架空，就要保护好消费者权益，营造良好的网购环境。商家要认识到，商家信誉、品牌形象不是靠“删差评”能够“洗白”的，而是要靠诚信经营、守法经营，提高产品质量、服务质量来“擦亮”的。对于“刷好评”“删差评”等刷单违法行为，市场监管、网信、公安等多部门，要形成协同共治机制，对“删差评”的供给双方依法依规严惩，让“有偿删差评”等灰色产业链不再有生存空间。