任孝雪

近年来，各地创新推行延时、错时服务举措，推动政务服务从固定时间向弹性时间转变。这一转变绝非简单调整工作时间，而是政务服务理念的转变，标志着从“政府供给导向”向“群众需求导向”的深刻转型。

推行错时服务，首要在于识民之所急、识时之所需。当前社会节奏加快，群众工作生活时间日益多元，朝九晚五的传统服务模式已难以覆盖所有需求。错时服务的出现，正是对这一现实矛盾的敏锐洞察和主动回应，它要求政府必须超越僵化的制度思维，真正识别并尊重服务对象的差异化需求。

然而，如果将这项改革简单等同于延长办公时间，忽视了背后的系统性支撑，则可能陷入形式主义。如何科学识别不同时段、不同群体的真实服务需求量，从而动态调配资源，避免服务空转或人力虚耗？如何精准识别并跨越数字鸿沟，确保线上线下服务同步优化，不让群众在时间便利中遭遇新的技术障碍？更深层次的是，如何建立有效的反馈机制，持续识别服务效果和民众满意度，使这项举措能根据实际不断调整完善？若错识了这些核心问题，服务就可能浮于表面。

错时服务要行稳致远，关键在于识其本质、避免错识。要利用大数据分析等手段，深入识别服务需求的时间规律与热点分布，实现人力、窗口等资源的智能调度与弹性配置，提升服务效能。要保留并优化传统渠道、加强人工协助，确保技术赋能惠及全民。更要建立弹性激励与能力提升机制，通过轮休调休、绩效倾斜、评优倾斜等政策，激发工作人员的主动性。还要针对性提升基层工作人员应对错时时段突发需求、复杂业务的能力，避免因人员能力不足导致服务质量打折。