3月的西畴，春意渐浓。柏林乡的村村寨寨里，炭火上的烤茶散发出沁人心脾的醇香。

“调解矛盾纠纷就像烤茶，急不得，慢不得，重在拿捏分寸。”一位经验丰富的工作人员形象地比喻道。在当地，一场将矛盾纠纷调解与烤茶文化深度融合的治理实践，成为新时代“枫桥经验”的生动注脚。

此前，柏林乡三板桥村委会崩土坎村小组的王家三兄弟因母亲的赡养问题产生分歧，家庭关系一度紧张。柏林乡“三必到四必访”小分队的调解员主动上门，组织三兄弟围炉而坐。炭火温热，茶香袅袅，调解员循循善诱，引导兄弟三人把积攒的心里话摊开来说。在氤氲的茶气中，紧绷的氛围逐渐舒缓，一家人达成协议，明确了母亲的赡养、医疗等问题，矛盾得以圆满化解。

2025年，三板桥村委会龙树坪村的两户人家因土地四至边界不清产生纠纷。调解人员了解到情况后，先陪同双方亲临田间地头，通过实地踏勘、指认界址，充分听取各自主张。随后，一行人围炉煮茶，促膝长谈，双方心平气和地商定了地界，互谅互让、握手言和。

“烤茶火太猛，茶会焦；火不够，香不出。治理也是如此。”柏林乡党委相关负责人介绍。为精准把握矛盾化解的“火候”，柏林乡坚持党建引领，在矛盾初起时快速介入，避免“火候不足”错失最佳化解时机；在调解过程中耐心疏导，防止“火候过猛”激化对立情绪。乡里依托“三必到四必访”工作机制，推行“30分钟响应”处理流程，即10分钟内网格员到场、15分钟内村干部到场、30分钟内乡干部到场，形成快速处置闭环，确保问题在萌芽状态就被端上“烤茶台”。

同时，该乡整合开发“柏林知声”公共服务平台，构建集诉求受理、智能派单、过程监管、结果反馈于一体的全流程调解系统，形成群众线上“点单”、指挥所精准“派单”、小分队及时到访的全链条调处模式。

如今，西畴县通过推广“三必到四必访”工作机制，以“场景化必到+群体化必访”的双重嵌入，全县11000余名党员干部、村（社区）干部、网格员等力量被有机嵌入4003个微网格，进一步推动党组织力量在基层社会的深度扎根。探索该机制以来，共走访群众2万余户次，收集问题诉求3700余条。

本报记者 李彤

通讯员 郑舒予 张丽娜