朱婧

今年春节假期，云南因为一些暖心的细节“圈粉”，收获一大波好评。一名到腾冲旅游的老年人突发脑溢血，得到了腾冲、德宏两地医护人员爱心接力救治，最后转危为安；一位游客在大理旅游住客栈时，巧遇客栈房东儿子结婚，被邀请一起参加喜宴；还有来自杭州的一家三口在旅游时，为解决吃饭问题，本想着花600元在老乡家吃2顿饭，回到酒店后却发现一张纸条和退回来的600块钱……

这个春节，云南旅游“火”“热”当头。“火”了是指接待游客数量暴增，居全国前列，“热”了是因为一些游客在当地遇到的暖心小事被频频转发点赞，热情与真诚让云南旅游品牌效应持续放大。随着大家旅游出行意愿的增强，《去有风的地方》热播带来的“引流”，加上冬季旅游的避寒需求，云南毫无疑问成为了热选的旅游目的地，迎来了一大波客流。

在这波好势头之下，云南旅游要乘势而上，还得作更多思考，下更多功夫。首先，旅途的温暖和热闹是旅游体验的一个方面，无论是突发危险，还是蹭了个喜宴，都是较为个别的案例，事件发生有其偶然性，但这些个别案例的正面效应持续放大也说明，游客的需求是得到真诚热情的服务和高品质的体验。所以，在旅游靠人文获得好口碑的当下，云南旅游应该着重思考的是旅游产品如何更加多样化，服务水平如何提升到更高层次……如此，才能不断扬优势补短板，以稳定优质的服务持续擦亮旅游金字招牌。

提品质首先是体现在高水平规划上。应该从推进云南旅游业高质量发展的高度，围绕《云南省“十四五”旅游业发展实施方案》要求，不断丰富优质产品供给，要奔着高水平的标准打造世界级精品旅游产品，高水平策划文旅项目，持续推进创建国家级、省级旅游度假区；同时，打造高品质的旅游度假酒店，突出国际水准，做强云南特色。

品质提升还应体现在适应变化、满足需求上。面对传统观光旅行逐步向自驾游、深度游、品质游等方向升级等变化趋势，应该针对出行的新特点、游客的新需求打造新产品、新业态。云南各个州（市）节日多样，一些地区从农产品特色、民族文化特色策划了旅游节，例如昭通鲁甸小寨在樱桃成熟季节举办樱桃文化旅游节，西双版纳的泼水节等活动已成为吸引游客的旅游品牌。针对当前游客的康养度假、文化体验、户外运动、研学科考等需求和特点，还应该持续创新、迭代产品业态，真正靠品质和服务为云南旅游加分添彩。