何嵘

随着“放管服”改革的不断深化，政府服务效能的提升已成为衡量一个地区营商环境优劣的重要指标。近日云南省人民政府门户网站、云南政务服务网首页上，一个崭新的服务专窗——“厅局长坐诊接诉”一经亮相，就引发了社会各界的广泛关注。

营商环境好，各种优势就能得到更好发挥，经济转型升级就会加快。近年来，我省深入实施打造一流营商环境三年行动，扎实推进提升政务服务水平，努力为企业提供更加优质、精准的服务保障。今年6月召开的全省优化营商环境大会强调，要在深化落实既有政策措施基础上，及时回应企业一些诉求，把“有求必应，无事不扰”的工作理念落到实处，采取“厅局长或处长坐诊接诉”等办法，像医生接诊一样接待企业，通过回应一个诉求，推动解决一类问题、一批问题。

传统模式下，企业与政府部门的沟通往往是“企业提诉求，部门等回应”，“厅局长坐诊接诉”服务专窗这一创新方式则有望提升效率。厅局长们亲自坐镇，将政府部门的“坐等”服务转变为“坐诊”接诉，通过设立专窗、发布公告、“挂号”预约、“接诊”处理、“叫号”提醒、“坐诊”服务、交办回复、诊后评价、督办回访、通报报告“十步法”，形成工作闭环，真正实现了政府服务效能的提升。同时，通过相关负责人直接带队参与，政府能够更加深入地了解企业的具体需求和困难，从而制定更加符合实际、更加有效的政策措施，进一步优化营商环境，还能更好发挥示范引领作用，带领各级各部门增强服务意识，推动政务服务水平的提升。

创新求变、主动作为，“厅局长坐诊接诉”彰显了政府部门在优化营商环境、提升服务效能方面的坚定决心和积极探索。期待更多的政府部门学习借鉴这一服务模式，结合自身实际进行创新发展，为企业发展提供更加优质的服务和保障。