“您好，您的行李有些多，我帮您送一程吧。”“您是要办理托运吗？来，我帮您。”春运以来，在客运站、机场、火车站，熙熙攘攘的客流中，一个个“红马甲”穿梭在每一个游客密集的地方，为大家送去新春的祝福和志愿服务。

1月14日，春运正式拉开帷幕。为了给广大旅客营造一个温馨、便捷、舒适的出行环境，昆明机场团委积极响应号召，携手青年志愿者们正式启动“暖冬行动”志愿服务活动。

春运期间，机场科学设置志愿者点位，加密志愿者服务点位，按照“形象统一、服务统一、标准统一”的原则，积极组织团员青年投身机场一线服务保障岗位，在机场的各个关键区域为旅客提供全方位的服务。每天安排65名青年志愿者在旅客聚集的值机岛前、安检道口、行李区旁、问询台内，为有需要的旅客提供问询、指引、应急救援等服务。

在航站楼内，他们化身引导员，为旅客提供准确的航班信息咨询、登机口指引以及机场设施使用说明等服务，帮助旅客快速找到自己的候机区域。在行李提取处，志愿者们会主动协助旅客搬运沉重的行李，让旅客感受到贴心的关怀。对于老弱病残孕等特殊旅客群体，志愿者们将提供一对一的专属服务，从候机到登机全程陪伴，确保旅客的出行安全与舒适。此外，志愿者们还将积极参与秩序维护工作，在安检口、值机柜台等客流量较大的区域，协助工作人员引导旅客排队，维持现场秩序，保障旅客的出行顺畅。

在昆明南站安检处，志愿者们分工明确，有条不紊地参与到整个安检工作中，以便广大旅客能够快速通过安检，准时坐上列车。在各个汽车站，志愿者们积极协助车站工作人员做好客流疏导和咨询服务等工作。

一声声诚挚的问候，一张张热情洋溢的年轻笑脸，一件件醒目的红色马甲，无不传递着对旅客的深深关怀与温暖。为期40天的春运里，青年志愿者们以专业的知识、饱满的热情为行人、游客提供信息咨询、维护安全秩序、协助搬运行李等服务，展示行业风貌，擦亮服务品牌，让广大游客和返乡旅客在寒冬中感受到云南如春的温度和服务。

本报记者 胡晓蓉