支部扎根窗口筑牢服务根基

从投诉到表扬，其背后是一场服务理念的大转变，是党组织的强大号召力和引领力。2022年，昭通市委组织部发布《关于进一步抓好组织工作服务政务环境有关事项的通知》，明确要求组建政务服务中心“窗口支部”。市、区一体化政务服务中心迅速响应，成立3个党支部，将分散在各部门的92名窗口党员组织关系转入中心党支部。通过这一举措，打造“一窗一岗一旗帜”红色矩阵，有效整合资源，提升服务效能，让党建成为政务服务的“红色引擎”。

三亮三晒行动树立服务标杆

走进政务服务中心，“党员联系责任区”公示牌醒目可见，办事窗口设有党员示范岗标识，党员们佩戴党员徽章热情服务，窗口屏上“全心全意服务，有规有矩审批”的承诺格外亮眼。

通过亮身份、亮职责、亮承诺，晒流程、晒实绩、晒作风“三亮三晒”主题实践活动，党员们在政务服务技能大赛上积极展示风采，帮办代办台账记录着群众需求，从为行动不便的老人办理养老金领取，到协助视力受损的群众完成医保信息更新，桩桩件件都是党员服务群众的生动体现，通过活动涌现出优秀首席代表罗强英、邓成波，“服务标兵”王涵，“审批能手”高云等12名党员服务明星。

创新学习机制提升服务本领

政务服务中心秉持“如我来办”的服务理念，以解决企业和群众办事的痛点、堵点、难点为出发点，持续优化服务。通过开展“四个一”岗位练兵制度，即每天分享一个业务知识点、每月开展一次学习研讨、每季度学习一部相关法律、每年至少开展一期专题培训，不断提升党员干部业务能力。

党员们还集思广益推出多项便民举措，如开通“午间不断档、周末不打烊”错时、延时服务绿色通道，建立102个“先办后补”清单的容缺受理机制，为特殊群体、重大项目和涉企事项提供帮办代办服务。推出95个事项的“即导即办”服务模式，让群众办事更加便捷高效。

头雁领航聚力推动服务升级

“校外非学科类培训机构审批流程相对复杂，要尽快研究纳入‘高效办成一件事’集成办理。”昭通市政务服务管理局党组成员、副局长，市政务服务中心党支部书记赵鸿在“陪走流程”时发现问题并及时提出建议。

在政务服务中心，市政务服务管理局党组书记担任党建工作领导小组组长，将市区政务服务中心融合共建纳入“书记领航”项目。书记、局长分别带头，全员参与“陪走流程”“体验办事”，分管领导担任党支部书记驻点窗口，带头践行一线工作法，把群众的需求放在心上，落实到行动中。2024年以来，已有4名窗口同志向支部递交入党申请书，积极向党组织靠拢。

如今的昭通市民之家，人来人往秩序井然，意见簿上的抱怨越来越少，墙上的锦旗和表扬信越来越多。这抹鲜艳的“窗口红”，已然成为群众心中最温暖、最值得信赖的底色，引领着昭通政务服务不断迈向新高度。