“以前，楼道堆杂物、小区乱停车，但碍于邻里关系不好明说。现在好了，给红色物业发条信息、打个电话，他们就能快速解决。”家住景谷傣族彝族自治县威远镇杧乡社区森林家园小区的张云芬说。定期接访、上门问访、电话回访……红色物业把邻里不方便说的话、讲的事，通过广泛收集意见、一对一反馈解决的形式讲出来，及时化解邻里“疙瘩事”。

近年来，景谷县充分发挥党建引领作用，不断深化社区、物业、居民“三位一体”工作机制，建立服务上门制、民主议事制、纠纷快处制等机制，深入推进红色物业建设，将党组织延伸到物业服务领域，着力破解邻里纠纷难题，全力提升全县148个小区（片区）治理水平。

“打开群众诉求的大门，让居民诉求有地说、问题有人管、事情有人办，这就是红色物业要干的事。”杧乡社区党总支书记赵应萍说。

为有效化解邻里矛盾，景谷县委坚持把物业服务管理融入城市基层党建工作，以杧乡社区为试点，成立全县第一个红色物业党支部，构建社区党总支、物业党支部、楼栋长、党员中心户四级组织体系，将红色物业服务从社区延伸至小区居民业主，形成了组织联建共建聚合发展的党建综合体。149名社区“两委”班子成员、居民组长、党员、楼栋长加入四级组织体系，共同参与小区治理、研究小区规划，有效解开了物业与业主之间、邻里之间的“疙瘩事”。通过双向培养，3名物业公司骨干发展成为党员，11名党员成为物业公司骨干。

过去，杧乡社区的小区里存在违规占道、随意破坏公共设施等问题。针对这些问题，红色物业党支部筹措资金10万余元，完善修缮消防、应急、绿化等公共设施。吸纳居民、党员和商户成立监督小组，全员参与逐渐形成了“我区我治理”的良好氛围，小区内居住的1170户住户从旁观者变为管理者，根治了小区一直以来的治理难题。

为更加快捷地解决居民的急难愁盼问题，红色物业党支部构建起群众说话物业跟进、住户有事物业上门的服务管理模式，149名党员充实到小区工会组织、志愿者服务站等服务平台，组建10余支红色管家队伍，通过上门办、电话预约办、约定地点办的方式，做到社会救助、社会治安、医疗卫生等公共服务全覆盖。2024年，走访居民住户1170户，解决实际问题50余件，调解化解社区居民矛盾纠纷11起。

“现在小区环境越来越好，邻里越来越和睦，物业服务也很好，我们住着很舒心。”居民张娟开心地说。

针对居民的日常需求，红色物业党支部建立“3+3+N”服务机制，成立红色宣讲团、红色代办员、红色维修队，广泛开展政策宣讲、帮办代办、矛盾调解、上门维修等服务活动500余场次。建立居委会、物业企业、业主委员会参与的联席会议制度，研究解决物业服务中存在的问题短板以及居民提出的意见建议，有效解决物业服务漏洞20余个、解决率100%。以党群服务中心为平台，延伸贴心家园、暖心家园、安心家园、童心家园以及爱心家园“五个家园”，定期开展“邻里有话说”“小区治理我来说”等小区治理意见收集活动，将收集到的意见逐一匿名反馈，做到及时发现、及时处理、及时解决，在日常服务管理中巧妙化解邻里纠纷“疑难杂症”，持续提升居民幸福感、满意度。居民物业费缴纳积极性越来越高，物业实现零投诉率，邻里矛盾纠纷发生率较往年下降80%。

本报记者 胡梅君 通讯员 景组轩