王琦

近年来，宠物经济成为消费领域的一匹黑马，从宠物食品、用品到高端寄养、医疗，市场规模呈现爆发式增长。然而，随着行业野蛮生长，一系列问题逐渐浮出水面。2025年，一批高端宠物酒店出现集中闭店潮，行业“氪金”养宠的泡沫开始破裂。这一现象背后，折射出宠物经济在高速发展中面临的深层次矛盾，也警示着行业亟须回归服务本身。

高端宠物酒店的兴起，源于消费者“把宠物当作家庭成员”观念的升级。从单独房间、全天候视频监控到宠物SPA、行为管理训练，这些增值服务满足了宠物主对宠物情感的需求。然而，部分商家却将重心放在豪华装修和营销包装上，忽视了宠物照护、疾病防控等核心服务。宠物经济“氪金”潮退的背后，是消费者需求的理性回归。

宠物服务的本质是满足宠物的实际需求，而非宠物主的情感宣泄或社交展示。因此，宠物酒店应将关注点从表面包装转向实际护理能力，建立标准化的服务流程，提升专业化的服务能力。行业规范建设同样不可或缺，系列连锁品牌盲目扩张、服务质量引来消费者不满的教训表明，单纯的资本加持并不能替代专业的运营能力。

未来，宠物酒店应建立严格的服务标准和人员培训体系，确保宠物都能得到专业、耐心的照护。此外，政府和行业协会应加强监管，规范预付费模式，保护消费者权益。例如，可以借鉴其他行业的经验，要求商家缴纳保证金或引入第三方资金托管，降低其“跑路”风险。