网省地县四级生产指挥中心建设，是落实南方电网公司高质量发展要求，推动生产组织模式优化的重要举措。南方电网云南西双版纳供电局生产指挥中心如同电网的“参谋总部”，立足边疆供电保障实际，以作战指挥为核心、数字化转型为引擎、专项治理为阵地，在数据赋能、电网升级、应急处置等领域实现新突破。

通过主导研发12项RPA机器人、1项彩云易创成果，西双版纳供电局统筹指挥“农垦一张网”专项战役与“地震一张图”体系建设，构建起覆盖供电可靠性提升、应急风险防控、民生服务优化的立体保障体系，以精准、有序指挥让光明与温暖照亮傣乡每一个角落，用实际行动践行“人民电业为人民”的使命担当。

针对主网运行状态监测、配网故障抢修、客户诉求答复等多种需求，生产指挥中心立足指挥中枢定位，主导数字化工具研发与统筹应用，将人员从重复性劳动中解放出来，实现从被动应对到主动服务的转型。

情报处理领域，指挥中心统筹调度供电可靠性数据核验、作业计划核对、生产指挥工作日报等机器人协同作业。其中，核验机器人替代4人月均150小时工作量，年减时6000小时、效率提升83%，计划核对机器人实现多维度自动比对，日报机器人将数小时操作缩至数分钟且错误率近零，为指挥决策提供精准数据支撑。“作战指令”环节，指挥中心以智能调度为核心，推动故障派单机器人凭五级地址识别实现派单准确率、及时率均为100%；统筹故障及客服工单催办机器人24小时战备值班，通过企业微信及生产运行系统语音提醒，避免工单超时处置，日减值班时长超10小时，全面提升指挥响应效能。后勤保障方面，指挥中心牵头推广彩云易创用章登记系统，自动填充信息、优化审批流程、全程追溯记录，通过标准化指挥规范管理流程。

结合西双版纳农垦电网老旧、地震风险较高的特点，生产指挥中心发挥统筹指挥核心作用，坚决打赢“农垦一张网”专项战役与构建“地震一张图”智能作战系统，筑牢供电安全防线。

“农垦一张网”指挥统筹实现老旧线路战略升级。曾经的10kV巴沙寨线是投诉重灾区，2023年底，指挥中心将其纳入“农垦一张网”战役序列，以“双中台”为核心统筹装备升级与多兵种协同，如今该线路投诉量逐年递减，成为指挥统筹推动老旧线路升级的典范。

“地震一张图”指挥主导构建全链条应急作战体系。针对地震高发风险，指挥中心通过“地震一张图”智能应急作战系统，打造震前、震中、震后全链条指挥处置机制，震前储备人员、车辆、物资等，震中精准掌握信息、分析影响范围，震后根据受灾情况进行调度，及时开展复电。

不仅如此，指挥中心还利用数字化工具优化服务响应。调度欠费复电机器人每10分钟自动侦察缴费情况，实现缴费后即时合闸，缩短用户等待时间；指令客服工单提醒及派单机器人，自动完成工单派发与语音提醒，确保客户诉求不延误、不遗漏。截至2025年8月，西双版纳农垦电网平均停电时间同比下降42%，客户满意度大幅提升。

师帆 高文宇/文 任军/图