在瑞丽这座边境城市，一场以政企协同为核心、以群众需求为导向的“放管服”改革持续深化。南方电网云南瑞丽供电局创新推动供电服务网格与政府社区治理网格深度融合，构建水电气“一站式”联办模式，精准破解基层治理中职责交叉、数据孤岛、群众多头奔波等痛点难题，打造出具有鲜明边境特色的公共服务瑞丽模式，实现公共服务效能与用户满意度双提升。

过去，社区网格员发现用电隐患需层层上报，流程繁琐；供电网格经理难以及时掌握客户动态需求，服务响应存在时差。为打破这一壁垒，瑞丽供电局主动对接地方政府，推动供电服务网格与全市515个社区治理网格（“十联户”）深度融合，构建起网格联动、责任共担的基层服务新格局。

双方明确供电网格经理、社区网格员及联户长的职责清单，建立常态化沟通协调机制，让用电诉求、安全隐患、电网改造需求等信息在网格内高效流转、快速对接。瑞丽供电局在政府“微美瑞丽”App首页嵌入“南网在线”小程序，实现社区接诉即办与供电“总经理热线”无缝衔接，构建起民生诉求全闭环管理体系，真正实现小事不出网格、大事协同解决。

瑞丽供电局还为所有一线服务人员配置“云信码”，实现服务全程可追溯。依托生产指挥中心“双中台”集中处置网格上报问题，问题闭环率、自有渠道诉求受理占比不断提高，服务响应效率与处置质量显著提升。

为破解企业群众办事难题，瑞丽供电局主动牵头，协同市行政审批局，联合供水、供气、供网单位构建“一件事一次办”联办模式，让群众来回跑变为部门协同办。

针对住宅、产业园区、企事业单位等不同场景，瑞丽供电局专项组建帮办代办服务组，用户通过“微美瑞丽”App线上提交联办需求后，由供电网格经理牵头开展联合现场勘验，全程代办相关手续，大幅简化办理流程。如今，瑞丽高压、低压非居民用户平均办电时长大幅压降，企业开办与项目落地效率显著提升。

面对供水企业系统碎片化、燃气接口未开放导致数据互通率为零的困境，瑞丽供电局积极推动市政府成立公共数据共享专班，并成功将水、气数据接入纳入《营商环境考核细则》，为2025年内实现公共服务数据强制共享筑牢政策基础，为“一网通办”扫清技术障碍。

作为边境口岸城市，瑞丽居住着大量缅籍居民，跨境服务需求突出。瑞丽供电局创新建立政府主导、企业参与、缅甸商会协助三方联动机制，顺利完成中缅混居小区电力资产无偿移交，让外籍居民用上安心电。

为保障外籍用户平等享受国家电价政策，瑞丽供电局开展汉缅双语政策宣传，用通俗易懂的方式讲解用电常识与优惠政策，以包容公正的服务赢得中外用户广泛赞誉。瑞丽供电局业扩投诉率连续三年下降超50%，跨境供电服务成为展示国门形象的重要窗口。阿玉君