“你好，我家的暖气为什么不热了？”晚上11点30分，一名用户打电话给迪庆藏族自治州热力开发有限责任公司生产管理部北片区经理梁绍斌。

“请问你住在哪里？”已经睡下的梁绍斌立即起床就往门外赶。

12月的香格里拉，深夜寒风如刀，刮在脸上刺骨地疼。梁绍斌不禁扣紧了衣服。

赶到用户家中，经过仔细检查，梁绍斌和同事判断是空气阻塞了管道，“要排出空气”。他们利索地接上管子，熟练地开始维修，将管子里的空气排了出去。

这样的维修对于梁绍斌来说是家常便饭。而这，正是迪庆州全力保障和改善供暖这一基础性民生的一个缩影。迪庆州地处雪域高原，冬季气温低、冰霜期长，集中供暖能将温暖送到千家万户，也能节约能源、保护生态。

党的二十届四中全会提出，加强普惠性、基础性、兜底性民生建设，解决好人民群众急难愁盼问题，畅通社会流动渠道，提高人民生活品质。今年12月，香格里拉市小中甸镇、尼西乡、格咱乡13万平方米清洁能源供暖项目顺利投运，标志着迪庆供暖服务正式从城镇延伸至乡村，高原乡村群众自此享受到了恒温过冬的民生红利。

供暖的温度，归根结底要靠服务的厚度来支撑。此前，供暖运维响应慢、故障处置不及时等问题，曾直接影响群众供暖体验。“十四五”期间，迪庆热力公司建立冬病夏治检修机制，于夏季集中开展设施隐患排查与维护；组建专业抢修专班，以高效响应践行民生承诺。同时，全面推行网格化“包保制”，配备片区经理、网格员，开通24小时服务热线，常态化穿梭于社区街巷，上门提供排气调试、设备检修、政策答疑等服务，用脚步织密供暖保障网。

截至目前，全州累计建成33个供暖站，供暖总能力达800万平方米，实际供暖面积达181.2万平方米。集中供暖已成为增进民族团结、提升群众幸福感的暖心纽带。

本报记者 彭少杰