当徐淑玲搀扶老伴踏入曲靖中心医院新院区时，看着庞大的院区，她担心会增加就诊难度。但老伴从挂号到躺上血液透析病床仅用5分钟，让她连呼“太快了”。这样的高效并非偶然——医院通过重构消化内镜中心、呼吸内镜中心、血液透析中心三大平台，以“患者不动、流程主动”理念重塑就医体验。

“过去做无痛胃肠镜需辗转多个科室，得耗时大半天。”消化内镜中心负责人时鑫介绍，如今门诊开单后，麻醉评估、术前准备在统一区域同步完成，患者按预约时间到院，平均等待不超过半小时。检查后医生现场解读报告，杜绝“走回头路”。

对急危重症患者，流程优化的意义更为重大。医务部相关负责人吴尧介绍：“我们建立‘急救前移’的绿色通道。比如一位消化道大出血的患者，从进入市急救系统开始，信息就已同步至医院。急救车可直抵消化内镜中心，绕开急诊挂号等环节，实现‘上车即入院’，为抢救赢得黄金时间。”该模式已应用于气道异物、重症胰腺炎等急症救治。

流程的优化，离不开硬件空间的支撑与重构。三个中心的搬迁，是规模的倍增，更是服务理念的升级。

在血液透析中心，透析大厅宽敞明亮，中心相关负责人杜湘云说：“机位扩容，最直接的好处是结束了患者轮候到深夜的历史。”不仅如此，中心将挂号、缴费、采血、取药等功能全部前移至透析区，形成了半径不到百米的“一站式服务圈”。独立的阳性治疗区、持续运转的新风系统、温湿度恒定的中央空调，共同构筑了一个安全、舒适、有尊严的治疗环境。

呼吸内镜中心的面积从60平方米扩展到近1000平方米。“现在我们有独立的分诊处、术后患者观察区、复苏区，流程更规范。”中心副主任医师谢强介绍，“引入先进设备后，许多过去只能转诊省城的疑难肺部疾病，如今在家门口就能得到精准诊断与微创治疗。”

不久前，富源县的患者姚庭华在这里得到了及时救治。检查发现，他的右主支气管完全阻塞，仅靠左肺维持呼吸，情况危急。在与家属充分沟通并取得同意后，呼吸内镜团队为他施行了支架置入术。借助支气管镜精准定位，医生将一枚覆膜金属支架成功置入狭窄部位。支架缓缓张开、右中叶与下叶支气管恢复通畅，姚庭华感到“气一下子就顺了”。原本需要辗转上级医院的复杂介入治疗，如今在曲靖便能一站式完成，这让他和家人真切感受到了技术下沉带来的便利。

同样的医护团队为何能提升服务容量？医学部相关负责人吴尧揭示关键：“通过压缩无效等待、科学规划流程实现系统革命。”数据显示，流程再造后三大中心日均接诊量提升40%，患者滞留时间减少60%。

现代化医院的核心不仅是新大楼与设备，更是服务模式的重构。当就医过程本身成为获得感、安全感与尊严感的载体，这份写在患者体验里的“民生答卷”，正重新定义医疗服务的温度。

本报记者 隋鑫 张雯 文/图