日前，九佰樵夫公司项目负责人收到了一份特殊的“新春礼物”——由普洱市政务服务帮办代办专员送上门的建筑工程施工许可证。这张许可证，是普洱市帮办代办团队主动对接、上门指导、并联审批的生动成果，也是当地政务服务提质增效的缩影。

在普洱，从重大投资项目审批到群众日常事务，一支专业帮办代办服务团队正奔忙在项目工地、企业车间、居民家中，用暖心服务为办事按下“快进键”。

“以前办事摸不着门、找不对路，跑好几趟都不一定能办好；现在有了帮办代办，有人全程指导，省心又省力。”在普洱市政务服务中心帮办代办综合窗口，刚办完业务的市民由衷感慨。

针对群众和企业反映的“反复跑、多头找”难题，普洱市精准施策，出台《普洱市政务服务中心帮办代办实施办法（试行）》，明确服务职责、范围与标准流程，组建专业团队，提供从咨询指导、材料准备到业务办理的全流程个性化服务，让群众和企业真正实现“少跑腿、好办事、办好事”。

面对审批流程复杂、部门协同不畅等制约项目落地的“卡点”，普洱市创新推出《普洱市重点投资项目审批服务帮办代办市区联动机制（试行）》，整合发改、投促、政务服务及各审批部门力量，构建“靠前服务、专业帮办、高效代办、兜底办理”的多元模式。配套建立项目精准推送、跨部门协同联办、服务评价回访、定期会商调度四项机制，确保服务不断档、责任不悬空。同时梳理公布77项项目审批服务清单、24个涉企“一件事”集成服务清单，实现企业按需“点单”、政府精准“上菜”，为重点项目早开工、早投产赢得宝贵时间。

服务团队还主动转变作风，变“坐等上门”为“下沉一线”。他们走进润鑫集团、九佰樵夫等重点企业，量身定制事项清单与审批流程，指派专员一对一指导，让企业从繁琐手续中解放出来，专心抓生产、谋发展。

对行动不便的特殊群体，工作人员则携带设备上门，耐心指导填表、现场受理材料，让身份证办理、残疾证申领、医保参保登记、公证等服务足不出户即可完成。

今年1月，市政务服务中心累计为企业和群众提供服务2883件次，用一项项务实举措，为优化营商环境、增进民生福祉注入强劲动力。本报记者 段毅