2025年，南方电网云南丽江供电局收获了一份沉甸甸的成绩单：客户满意度排名云南省州市供电局第一，在南方电网西部城市中位列第二。

从用上电到用好电，这张成绩单背后是丽江供电局从服务渠道、停电处置、电费结算、计量管理四大维度打出的一套“组合拳”，更有着无数电力人为民服务的暖心故事。

“电管家”在身边

“多亏了这张小牌子，不然那次我可真要急疯了。”在丽江古城经营客栈的张老板至今对去年国庆期间的经历记忆犹新。那天晚上，客栈突然跳闸停电，正值旅游旺季，焦急万分的他看到了客房桌上摆放的网格经理桌牌，抱着试试看的心态拨通了电话。15分钟后，网格经理赶到现场，迅速排查并修复了故障。灯火重新亮起的那一刻，张老板心里的石头落了地。

这正是丽江供电局深化“网格经理+设备主人”协同服务模式的缩影。在丽江，无论是AAAAA级景区的客栈，还是偏远山村的农户，身边都有一个熟悉的“电管家”。通过制定省级网格服务规范，借助景区桌牌、乡村大喇叭、线上推送，供电服务触达每一个角落。截至2025年底，“南网在线”在丽江的用户超过34万，超六成客户习惯“指尖办电”，真正实现“数据多跑路，客户少跑腿”。

应急发电机照亮农家乐

2025年12月，永胜县三川镇翠湖玉水源农家乐的负责人接到计划停电通知后犯了难：第二天要置办大型酒席，几十桌客人等着开饭，停电可怎么办？

抱着一丝希望，他联系了辖区网格经理。三川供电所迅速响应，很快将一台30千瓦应急发电机送到农家乐门口，供电员工全程驻守，直到酒席圆满结束。

“本以为停电是没办法的事，没想到供电所想得这么周到，保住了我们的生意。”农家乐负责人连连道谢。

这一幕，是丽江供电局固化保供联动机制、实施差异化停电应急措施的生动实践。快速监测、快速抢修、快速服务的“三快”机制，让每一次停电都有温度、有保障。

为重大项目节省真金白银

针对电费结算，丽江供电局创新构建事前预警、事中监控、事后联动的全链条风险防控模型。

供电区域内某重点工程项目刚投产，对电价波动极其敏感。丽江供电局主动成立专项服务专班，实行“一项目一策”，将办公室搬到项目现场，实时跟踪负荷曲线与市场交易价格，定期出具电费成本分析报告，帮助优化生产用电。

数据显示，这一精准服务机制让该项目投产首月度电成本同比下降8.7%。企业负责人感叹：“供电局不仅是在收电费，更是在帮我们省电费。”

守好用电“公平秤”

“以前总觉得电表跑得快，今天亲眼看到检测过程，心里彻底亮堂了。”在“世界计量日”社区宣传活动现场，一位老大爷听完讲解后满意地点头。

为了守好计量这杆“公平秤”，丽江供电局一边科普宣传，一边苦练内功。计量运维班常态化开展隐患排查，为老旧小区批量更换智能电表。通过线上线下一体化运维，智能系统实时监测异常，工作人员线下拉网式排查，确保表准、账清、价明。在“南网在线”App上，用户可以随时查询用电情况。

丽江供电局相关负责人表示，客户的认可是他们前行的新起点，今后将继续聚焦群众用电需求，不断提升供电可靠性与服务品质，以更优质、高效、温暖的电力护航丽江经济社会高质量发展，持续擦亮“人民电业为人民”的金字招牌。李彦雯 田学