【案例】昆明市民陈女士在手机App“同程艺龙”上购买了一张广州到昆明价格为445元的火车票，可提交订单时却多出了10余元。“付款后我觉得价格不对，返回去看才发现多的这10余元是买了份保险。”陈女士说。有了这次经历，她在“同程艺龙”上购买昆明到玉溪的火车票时，特意在提交订单前将购买保险一栏关闭，但最终付款的价格仍然比票价高12元。返回查看才发现是系统默认选择了“退改无忧服务”，而且该系统设定只有购买了“退改无忧服务”才能办理退票。陈女士认为，平台捆绑销售是霸王条款。

    据了解，很多市民都有类似遭遇，他们大多在第三方软件上购票时遭遇过捆绑销售。记者登录“同程艺龙”选择购买昆明到乌鲁木齐的火车票，票价是365元，在提交订单时支付金额却变成407元。返回订单查看，多出来的42元除了16元保险费外，还有12元的“退改无忧服务费”和14元的火车票折扣券。在“携程”App上，虽然消费者有勾选权限，但如果不购买套餐的话，就会遇到出票较慢甚至排队出票的情况。

    【释法】国浩（昆明）律师事务所傅川云认为，平台默认“搭售”保险属于“捆绑搭售”行为，侵犯了消费者的知情权和自主选择权。根据《消费者权益保护法》有关规定，经营者在经营活动中使用格式条款应当以显著方式提醒消费者，不得利用格式条款并借助技术手段隐藏实现强制交易。同时，2019年1月1日起实施的《电子商务法》的第十九条规定：电子商务经营者搭售商品或服务，应当以显著方式提醒消费者，不得将搭售商品或服务作为默认同意的选项。第七十七条同时明确，违反上述规定搭售商品、服务的，由市场监督管理部门责令限期改正，没收违法所得，可以并处5万元以上20万元以下的罚款；情节严重的，并处20万元以上50万元以下的罚款。

    律师建议消费者，选择在第三方平台购票时，一定要仔细查看，不要轻易点击付款。一旦购买了不必要的服务和产品，可以通过截图保留好相应的证据，与商家协商解决。如果协商不成，可以向市场监管部门或消费者维权组织进行投诉举报，也可以到法院起诉。

    本报记者 陈燕林