徐建辉

    据报道，人力资源和社会保障部近日将推进设施便民，落实服务窗口设计标准，杜绝“蹲式、踮式、趴式”柜台，在新建和改建中不得设置隔离玻璃，合理配备取号、查询等自助服务设施，聚焦精减证明材料等方面，着力解决系统行风建设存在的问题。

    前年一部《人民的名义》电视剧热播，让一种所谓的“孙连城式窗口”迅速蹿红。影视作品虽然高于生活但都是来源于生活的，电视剧里出现这个镜头，显然不是无风起浪。果然，随着这部电视剧的热播，后来网友又接连发现并曝光了一些地方存在的类似窗口，一时间众议纷纷。

    之所以会出现这种令人尴尬的办事窗口，从根本上说就是相关部门官僚主义思想严重，缺乏为民服务思维，没有树立群众第一的理念。不难想像，在这种窗口之下，前来办事的人无不需要“屈膝折腰”才能勉强够着那扇小窗口，才能和里面的工作人员说上话。这种半蹲的姿势不仅会让办事人及来访者身体上很不舒服，更折射出一种办事双方不平等的畸形关系。

    人民当家作主，政府机关的办事窗口和工作人员本来是为人民服务的，这种根本关系别错配了。虽说工作人员因工作需要而坐在窗口后面办事，但总不至于将办事人挡在厚厚的玻璃板之外吧？即便真有必要设置这种隔离玻璃，又何必将窗口开在这种站不直、蹲不下的蹩脚高度？

    毫无疑问，这种奇葩窗口必须彻底清理整改。不管是为了改进机关单位作风、整肃行业不正之风以及强化为民服务宗旨意识，还是为了深入整治形式主义、官僚主义，进一步便民利民，密切政民、干群关系，提高办事服务效能，都必须全力推倒这扇为难人的窗口。如果任其存在，不仅群众不满意，也是给政府公共服务和作风形象减分。

    现在，人社部提出“设施便民”，给各行业部门带了个好头。让老百姓“站直了”说话、“挺起腰杆”办事，切实感受到机关作风转变和主人翁地位。这应当成为每个办事服务窗口的设置标准，更应成为所有政府部门的基本担当和公务人员的初心追求。