张培元

    事儿办得好不好，群众满不满意，怎么评价？山东省日前印发《关于聚焦企业和群众关切深化“一窗受理·一次办好”改革的措施》，提出将运用服务评价器、满意度评价表等方式，让企业和群众评判改革成效，试点开展政务服务“好差评”，倒逼服务承诺落实。

    政务服务和商家服务，虽然提供服务的主体、服务的对象和内容有很大差异，但在追求服务质量和满意度评价等方面有着一致的目标。纵观电商平台，众多卖家之所以越发重视消费者评价尤其是惧怕差评，主要原因就在于惩戒机制。

    提高服务质量，政府部门不妨向电商平台借鉴学习，通过建立完善“好差评”等措施，把评价权交给企业和群众，使评价结果与激励惩戒机制挂钩，让“群众满意不满意、高兴不高兴、答应不答应”成为硬指标，实现硬落实，产生奖优罚劣的硬力量。

    近两年，许多地方纷纷提出，政府部门、机关干部要主动为企业、基层服务，真正做到有求必应、无事不扰。让机关部门和公职人员积极行动起来，尽快进入服务角色，要同步加大管理创新。一方面要有“物理反应”，以“互联网+”、大数据技术整合再造办事流程，深化一网通办、异地可办、一窗受理、一次办好等改革，让数据多跑路，让群众少跑腿；另一方面要有“化学反应”，以等不起的紧迫感、慢不得的危机感、坐不住的责任感优化营商环境，将“好差评”等制度植入政务服务考核评价体系，产生正向推动和反向倒逼。

    政务工作千万条，为民服务第一条。以政务服务高质量推动实现经济发展高质量、民生事业高质量，关键还在于提升服务者的服务意识以及服务的能力与水平。只要心里装着群众，自然事事处处得点赞，积攒到越来越多的好评。正因如此，以好评为荣、以差评为辱，把“好差评”当成一面镜子时时正衣冠明得失，理应成为党政机关工作人员的行为自觉。