一段情感，倾注西南边陲；一个信念，35年如一日坚定。1984年1月1日，中国工商银行云南省德宏分行瑞丽支行营业室（以下简称瑞丽支行营业室）在美丽的边境城市瑞丽成立，在这片沃土书写下“温润圆融、和熙致行”的文化理念和“团结包容、和谐发展”的服务精神。

    “中国银行业文明规范服务千佳示范单位”“5星级中国星级银行网点”，瑞丽支行行长唐海赢指着营业室内两块奖牌说：“这都是银行业含金量很高的奖牌，营业室成立以来，受到了社会各界的肯定，这些成绩离不开团队全体员工日以继夜的付出。”

    2017年，瑞丽支行成功打通中缅跨境人民币结算通道，成为工行系统及德宏首家开展中缅跨境人民币汇款业务的银行。这项服务于中缅两国跨境进出口贸易资金结算的特色产品，为推动中缅两国企业进出口贸易，尤其是德宏地区数量庞大的双边贸易企业提供了便捷的金融支持，为响应国家“一带一路”倡议做出了积极贡献。这其中，营业室承担了瑞丽地区大部分边贸结算业务，日均资金结算量高达上千万元人民币，为边贸企业提供了优质便捷的服务，因此被当地人民银行评为中缅人民币资金结算示范点。

    2018年，营业室积极参与和海关合作推出的边民互市系统，为系统与结算银行端的对接做出了突出贡献，得到了监管机构、海关、客户的高度赞扬和认可。同时，营业室一直致力于为边境少数民族客户提供高效优质的服务，经常上门到少数民族村寨宣传工行业务，为少数民族群众办理金融业务提供便利。

    “立足地方经济、服务地方实体”是瑞丽支行营业室不变的初心。积极投入高速项目，为地方公路建设注入了活力；给珠宝、红木等小微企业提供信贷支持，为地方特色产业增添光彩。

    35年时代变迁，35年转型发展。瑞丽支行营业室员工内强素质，外树形象，上下一心，合力提升业务能力、服务水平，以优质的服务形象在全行树立楷模，为客户带来满意。

    作为支行唯一的核算网点，瑞丽工行营业室业务的多样性决定了每个员工需要承担更多的工作，“一坐不起”“一走不停”是营业室每位员工的工作常态。

    值得一提的是，瑞丽支行营业室却有一位“坐不得”“走不得”的网点主任。

    营业室网点主任陈瑶患有中度肾积水，身上的引流管让她不能久坐、不能长时间运动，病痛造成身体上的不便，却从未打消陈瑶的工作热情。她凭借顽强的毅力，在工作中取得显著的业绩和突出的贡献，成为客户的好朋友、同事的好姐姐。

    网点工作人员经常需要登门拜访客户。因为身上的引流管，陈瑶不能驾驶汽车，摩托成为她走访服务客户时的主要交通工具。不论刮风下雨，陈瑶总能按时到达客户家中，看着湿透的陈瑶，客户与同事既有感动，更有担心。谈到这些，陈瑶笑着说：“一忙就忘了。”

    近年来，瑞丽支行营业室涌现出学雷锋先进个人、优质服务标兵、服务管理十佳工作者、网点竞争力先进个人等优秀工作者，正是每个人勤恳奉献、吃苦耐劳的服务精神，为营业室的优秀服务奠定了牢固基础。

    35年来，营业室秉承开放包容、稳健合规经营的文化理念，以“专业高效、踏实苦干、团结包容、和谐发展”的团队精神，打造“热诚周到、快捷高效、服务如一、创新前行”的服务精神。在提升金融服务水平的同时，立足瑞丽，服务瑞丽，将金融服务不断延伸到非金融服务领域，将企业价值与回馈社会紧密结合。

    35年前种下的种子，在工商银行“工于至诚，行以致远”的企业文化滋养下生根发芽，在营业室一代代员工恪尽职守、忠诚岗位的浇灌下长大成材。瑞丽支行营业室将带着服务客户的使命，带着普惠金融的责任，不忘初心，继续前行。李沛昀