近年来，中国工商银行西双版纳分行认真践行“提质增效、争先进位”的发展理念，始终坚持党建工作和经营管理“两条主线”，把服务做到客户的心坎上，各项主要经营指标创历史最好水平。净利润和全部存款、各项贷款增量均为同业第一，经营效益、资产质量、竞争能力“三大战役”重点突破的骄人业绩，为西双版纳傣族自治州经济社会发展作出了积极贡献，在南国绿洲广袤土地上唱响了主旋律，逐渐成为西南边陲一颗璀璨的明珠。

    走进西双版纳分行，个人贷款中心客户经理唐筱正忙着要飞往重庆，有40名客户需要她过去面签异地办理购房贷款手续。

    “主动走出去，上门为客户办理业务，是我们提升服务质量的重要举措之一。”个人贷款中心主任杨宏江说，虽然目前只有5名个贷客户经理，但通过采取报备轮休的方式调剂，他们能够保证客户在任何时候提出需求，都能实现无限时签约服务，因此客户经理在8小时之外，主动上门去为客户办理业务，在他们这里已经成为一种常态。

    “这样的上门服务方式，不仅方便客户、提高了工作效率，而且拉近了双方的距离，我们对于这样的银行非常认可。”雅居乐集团的一名售楼部经理说。

    除了上门服务，节假日在家中为找上门来的客户办理贷款业务的客户经理谢冬梅，同样为单位赢得了服务客户的良好口碑。

    2018年大年三十下午6时，谢冬梅正兴致勃勃地做着年夜饭，6名从北京赶来西双版纳购房的客户找上门来了。由于急着办完购房手续后要去旅游， 6名客户虽然觉得大年三十到银行工作人员家中去要求办理业务有些不合适，但还是抱着试试看的心态去了。

    “进来坐、进来坐，先喝杯茶。”没想到一进门便受到了热情接待。放下手中的锅铲，谢冬梅不仅耐心地为6名客户办完了购房贷款的面签手续，还诚恳地邀请6人在她家吃年夜饭。

    “来到西双版纳真的感觉就像在自己家中一样温暖。”客户王先生对这段经历感慨不已，他说当时由于还想先看看能否办理利息更低的住房公积金贷款，在已经办好了面签手续的时候，他又反悔退贷了。当时谢冬梅不仅没有生气，还一脸和善表示理解，事后再次联系时也还是一样的热情。

    “感觉挺对不起人的，以后办业务我就认工商银行了。”王先生说。

    对于谢冬梅来说，几乎每个节假日和周末都有客户找到家里面来办业务，这似乎已经习以为常。

    对于大企业大项目，工行西双版纳分行同样把服务做到了极致。

    2017年西双版纳州辖内某高速公路即将开建时，由于需要融资的数额较高，立刻吸引了当地所有的商业银行。与其他竞争对手不同的是，工行西双版纳分行进一步加强与上级行汇报，统一思想，在了解企业目前存在的困难后，由分行领导及业务部门经理组成一个项目小组，往返于昆明和西双版纳之间，找上级银行、省级交通主管部门和州委、州政府，以及相关职能部门，竭力协调帮助解决难题。“对于服务企业的困难，我们完全就是当作自己的困难一样尽一切的可能去协调帮助解决。”工行西双版纳分行公司金融业务部客户经理白艳华说。最终，他们的努力让高速路建设项目的问题得到圆满解决。

    目前，该项目所需的首笔贷款已经发放到位。“这样的服务，做到我们的心坎上了，这样的合作伙伴，我们没有理由不选择他。”项目部负责人说。

    戴振华