本报讯（记者 李春林 黄翘楚 通讯员 田思 王倩） “部分服务窗口办事人员工作时间不在岗，虽已进行外出报备，但因告知不及时，导致一些群众办事‘跑空’等情况发生。责令你单位认真加以整改，进一步提升群众对政务服务工作的满意度。”这是沧源佤族自治县纪委监委通过开展“体验式”监督，于近日向发现问题的县政务服务管理局发出的一份监察建议书。

    今年以来，沧源纪检监察机关认真履行监督执纪问责和监督调查处置职责，紧紧围绕监督执纪“四种形态”，充分发挥《纪律检查建议书》和《监察建议书》（以下简称“两书”）主动、灵活、适用广泛的优势，把使用“两书”作为纪检监察机关履行监督首责的有效手段，放大监督功效的有力武器，进一步压实责任单位的主体责任，取得了良好监督效果。

    据悉，自收到《监察建议书》后，7月中旬至9月，县政务服务中心共受理办件10660件，接受群众咨询3890次，群众测评满意率提升到95%。“接到《监察建议书》后，我们认真对照开展整改，大力开展服务窗口纪律作风整治整顿，完善并落实离岗报备制度、巡视查岗制度。举一反三开展自查，健全内部管理制度，建立综合咨询台，设立咨询引导员、双语（佤语、傣语）服务柜台等，进一步提升了窗口服务质量水平，优化了营商环境，提升了群众满意度。”该县政务服务中心主任李繁明介绍道。

    沧源纪委监委以落实《临沧市纪检监察机关“体验式监督”工作办法》为抓手，切实加强日常监督，提升监督质效，综合运用体验式办事、体验式暗访、体验式观察、体验式跟班、特约式体验对19个单位开展监督，着力发现和处置一些行业部门和服务窗口“门好进、脸好看、事难办”以及不作为、慢作为、乱作为，纪律松弛、效率低下、办事马虎、态度粗暴、推诿扯皮、慵懒无为、刁难群众等方面的问题，使用“两书”责令8个单位对存在问题进行整改。

    聚焦主责主业，坚持问题导向，深挖细究扶贫领域、关键环节、民生重点领域等存在的问题根源和制度漏洞，发挥派驻监督“探头”优势，近距离切身感受和发现部门权力运行的关键点、内部管理薄弱环节、问题易发风险点，立足“监督的再监督，检查的再检查，问责的再问责”职能定位，有效使用“两书”倒逼责任落实。

    据了解，沧源纪检监察机关今年以来共向13个单位部门发出纪律检查建议书9份、监察建议书6份，提出意见建议23条，完成问题整改27个。通过督促相关部门和行业建章立制、流程再造，推动各级党组织履行主体责任，极大提高了监督实效。

    为杜绝“一发了之”，县纪委监委对发出的“两书”进行全程跟踪督办，建立工作台账，核对和跟进有关单位部门整改落实情况，及时分析研判“两书”发放过程中存在的困难和问题，提出改进的思路和建议，着力做好“后半篇文章”。