杨玉龙

    疫情之下，一些宣称有货源的企业通过自家App售卖口罩。但不少消费者反映，下载几款App注册并下单后发现，商家先是迟迟不发货，过了几天又强制取消订单，怀疑企业没有货源或者货很少，借卖口罩之名行推广App之实。

    当前，口罩是紧俏货，这也给一些不法商家提供了机会。据中国消费者协会近日调查发现，有一些商家本身没有货物或者囤货待提价，利用消费者购买防护产品的急切心理，诱导消费者下载App、注册下单、套取消费者个人信息。假借卖口罩或推广App，或套取消费者个人信息及钱财，于情于法难容。

    平台如果确实因物资被征用等不可抗力取消订单可以理解，而假借卖口罩之名行其他目的，乃至行侵害消费者权益之实，则万不可行。《电子商务法》规定：“电子商务经营者发布的商品或者服务信息符合要约条件的，用户选择该商品或者服务并提交订单成功，合同成立。”可见，商家无论处于何种理由单方取消已经支付货款的订单，不仅有违商业诚信，更涉嫌欺骗消费者。而在疫情期间，商家此举也对疫情防控形成干扰。

    整治这类问题，一则有赖于加大法律惩治力度，对于消费者的投诉，相关部门须拿出切实可行的惩治措施，提高违约成本，才能有效遏制“砍单”现象；二则有赖于强化市场监管，持续净化消费环境；三则有赖于平台履行管理职责，加强对平台内商家异常订单的管理。

    事实上，商家假借卖口罩等进行“砍单”，虽然可以增加App下载量、增加新用户、带来流量等，但终归是自作聪明。恶意侵害消费者权益，不仅难逃法律制裁且会失去人心，对商家反倒是不利。于此，商家理应恪守依法诚信经营理念，莫打“砍单”歪主意。