话题

    移动公司5G建设进展如何？小区网络信号不好该怎么解决？如何拦截骚扰电话？5月7日，中国移动通信集团云南有限公司总经理葛松海率队做客“金色热线”，就群众关心的热点问题进行解答。

    加快5G建设 助力产业升级

    5G网络建设被列入云南省“双十”工程，作为“数字云南”的发展引擎，2020年是5G规模建设的关键年。目前，移动公司在全省的5G建设进展如何？

    “云南移动围绕云南省‘双十’工程的5G网络建设，大力践行‘5G+’计划，打造5G精品网络，目前已建成云南规模最大、覆盖范围最广、技术最先进的5G网络。”葛松海介绍，2016年，我省采用Pre5G技术为南博会护航，这是国内首次运用Pre5G技术保障大型展会，使云南的客户使用4G终端提前两年就畅享了类似5G技术的体验。去年1月，我省率先在丽江大研古城开通了全省首个5G试验基站。去年10月，在昆明举行5G商用启动仪式，昆明作为首批进入5G商用的50个城市之一，正式领先进入5G时代。

    葛松海介绍，截至目前，云南移动在全省已建成5G基站2382个，其中在昆明建成5G基站2225个，实现了昆明二环内、呈贡行政中心、长水国际机场、呈贡大学城等重点商圈、重点区域和大中型酒店的5G网络覆盖。

    葛松海直言，5G网络覆盖将是一个渐进过程，云南移动将持续践行“5G+”计划，构筑“5G+”领先新优势，同时着力探索以5G为核心的新应用、新业态、新模式、新经济，聚焦生产、生活、生态全面打造智慧城市，助推云南重点产业转型升级，把云南的5G网络打造成中国最好的5G网络。

    完善基站覆盖 畅享网络服务

    很多网友反映，自家小区信号不好，但是小区附近的基站容量并不小，只是距离远，覆盖不足，这样的情况该如何解决？

    中国移动通信集团云南有限公司网络部总经理陈志伟表示，随着城镇化步伐加快，城市建筑物越来越密集，建筑物墙体和超高型建筑对无线信号的损耗很大。同时，随着城市规划的变化，有些站点会被拆除，导致原来的覆盖区域信号不好。针对这些问题，中国移动云南公司将及时跟进城市总体规划，争取在市政规划时把站点建设一并纳入城市基础设施规划，提前进行站点覆盖，避免造成因站点拆迁导致信号变弱，让用户随时随地能够畅享网络服务。

    陈志伟介绍，现在可以有多种方式解决用户信号不好的问题，比如一些小基站可以挂在灯杆和市政的监控杆上，用于改善区域信号不好的问题；随着5G建设步伐的加快，中国移动云南公司在有些区域加强了4G网络和5G网络协同，也就是说5G网络在二环内已连续覆盖，在二环外正逐步推进，如果5G信号好的话，用户只要有5G手机就可以优先体验到5G网络；中国移动云南公司也正积极响应国家号召，推动千兆宽带入户，如果配合相应的路由器做全屋WiFi设计，用WiFi信号也可以享受高速无线上网。

    葛松海坦言，无线信号确实会波动，中国移动云南公司网络优化部门每天都在进行不断的筛查和优化，力争把产品服务做得越来越好。同时，也希望广大群众知道，无线基站不会影响附近住户的身体健康。

    应用技术手段 拦截骚扰电话

    “我经常接到骚扰电话，怎样才能拦截这些号码？”陈先生打进热线询问。

    陈志伟表示，如果有很多智能手机用户标注某一号码是骚扰电话，智能手机就可以进行识别。另外，移动公司有一套成熟的机制和不断演进的技术来防范电话骚扰问题。一方面，对于某些用户高频次呼叫很多号码，这种用户行为基本上就可以定为诈骗电话和骚扰电话，移动公司一般会进行主动拦截。同时，云南移动和警方合作，建立了一套机制，从用户打电话本身的行为方式上进行观察，如果有相关的特征，移动公司就会联动警方，由警方直接与用户联系，避免用户被诈骗。

    卖房、卖保险等商业推销电话，让人感觉不堪其扰，这能不能定义为骚扰电话？

    “商业推销电话要定义为骚扰电话确实很难。”陈志伟表示，用户需求是不一样的，比如说有一位用户最近要买车，逛了很多4S店，可能就特别关心4S店反馈的信息，而这一类电话正是这位用户所需要的，所以从网络技术上就不能把这类电话定义为骚扰电话。当然，用户如果觉得受到了骚扰，可以向10086投诉。投诉受理后，经过查证确定为骚扰电话的，移动公司会进行相应的拦截或者技术处理。

    超出套餐流量 可获多次提醒

    市民梁女士发现4月份的手机话费被扣了150多元，来到营业厅查询后才发现是套餐用超了。

    移动公司工作人员说，梁女士所使用的68元套餐里含7G流量，她把7G流量全部用完了，并且没有购买任何升级包，所以就直接导致流量按照0.29元/M进行收费，这也是梁女士4月份手机费用达150.8元的原因。

    梁女士说，因为最近手机很多时候是孩子在上网课使用，流量用超了这么多，她也不知情。

    据工作人员介绍，因为梁女士是第一次超流量，所以可以给她办理退费业务。梁女士质疑套餐内的流量快用超时，为何没有收到提醒？

    “云南移动公司坚决贯彻落实国家提速降费要求，流量费用每年降幅都超过30%以上，2019年降幅超过了38%，并且还在不断推动精准降费工作，旨在让群众真正享受信息服务升级。”中国移动通信集团云南有限公司市场经营部总经理孙超表示，0.29元的资费是现在绝大部分客户没有调整资费之前的套餐外完整标准单价，这个单价确实偏高。对此，云南移动公司推出免费的流量短信提醒服务，这项服务一直都有，当流量即将超过或超过套餐费用时共有四重提醒：在套餐内流量用到80%的时候会有首次提醒，第二次是超到5元，第三次是超到10元，第四次是超到60元时。4次提醒都会通过短信方式发送，一是提醒用户流量使用情况，二是推荐合适的流量套餐包。在疫情期间，云南移动公司也关注到了客户使用习惯、使用行为的变化，不断推出新的套餐和资费流量包满足客户需求。比如疫情期间，针对小朋友上网课的情况，云南移动公司也推出了停课不停学的流量助学包。

    孙超表示，对于有些用户可能会忽视短信渠道的情况，接下来移动公司会依托客户偏好进行流量提醒，比如有的客户愿意接电话，有的客户愿意查看短信，有的客户习惯通过微信查询信息，公司会通过各种渠道去进行实时提醒。

    本报记者 李翕坚