何勇海

    近日，爱奇艺“付费超前点播”被诉一案宣判。北京互联网法院当庭宣判确认，爱奇艺公司的《爱奇艺VIP会员服务协议》部分无效；在原告吴某购买会员服务后更新的“付费超前点播”条款对吴某不发生效力；爱奇艺公司向原告吴某连续15日提供爱奇艺平台“黄金VIP会员”权益，使其享有平台已经更新的卫视热播电视剧、爱奇艺优质自制剧的观看权利，赔偿吴某公证费损失1500元。

    “付费超前点播”不光是爱奇艺的“神操作”，也是国内另一视频网站的做法。比如，去年底某剧热播时，在该视频网站的App上，VIP会员可提前看6集，在此基础上，VIP会员还可通过再付费50元，解锁未播剧集，获得“超前点播”特权，更新日比VIP会员多看6集。而爱奇艺的“付费超前点播”规则与此大体一致，还提供“逐集随心买”活动，每超前点播一集付费3元。

    对于“付费超前点播”，爱奇艺辩称，此举并不影响用户享受既有的VIP会员权益。因为VIP会员也可选择不再付费，不获得“超前点播”特权，只观看原本就可以比非会员提前观看的那些剧集。然而，用户花钱购买VIP会员，就是为享有“热剧抢先看”权利，当部分VIP会员通过再付费获得“超前点播”特权，也就是所谓的“VVIP”时，不愿再付费的VIP会员，是不是就此失去了购买会员实现“热剧抢先看”的实际价值？

    正如一位网友所说，用户充值成为会员，所购买的其实是“提前收看权”——比普通观众可多看几集，而“VVIP”的出现，使得VIP不再是最先看到新剧情的观众群，除非愿意再次花钱。如此，VIP会员的“含金量”被大大稀释，会员的获得感、满足感被大打折扣。谁能说“付费超前点播”并没让VIP会员损失什么？这其实等同于会员的变相降级。

    视频网站适时调整、更新服务模式，实现效益最大化，有其合理性，毕竟行业竞争激烈，内容生产成本在攀升。但是，在已有会员制基础上深挖需求、扩大营收，再推出差异化服务，应尊重已有会员的感受，以不损害已有会员的利益为前提；更要建立在不违反相关法律规定的基础上。即便要调整也应经过一定流程，或给现有会员提供便于解除合同、退还会员费用的有效渠道，这才是真正的自由选择。

    一句话，“付费超前点播”错在对会员追加规则：只要肯再花钱，观剧还可更超前。这种强行变更游戏规则的做法，才是让会员最为不满之处。“超前点播”案宣判捍卫了会员权益，同时也给互联网行业带来警示：无论对商业模式进行怎样的探索，尊重用户，尊重法律法规仍是不变的前提。让用户有更强的体验感、幸福感、获得感，平台才能既收获用户又赢得利润，从而良性发展。