话题 为什么要设置流量限速？如何屏蔽套餐升级电话？哪些套餐可以享受 5G SA服务？11月26日，中国联通云南省分公司党委书记、总经理杨云林率队做客“金色热线”，就群众关心的热点问题进行解答。 创享美好信息生活 5G赋能 在5G时代，中国联通公司具有哪些竞争优势？ “各家运营商在基础网络方面没有差异，中国联通公司的优势更多体现在运营层面。”中国联通云南省分公司党委书记、总经理杨云林介绍，中国联通依托5G网络“大带宽、高速率、低延时”的特性，布局了以新视频为核心的5G特色业务和应用，推出了5G VR、5G超高清视频、5G云游戏、5G视频彩铃等多种应用，让广大客户能够更直接、更真切地感受到5G技术和网络带来的新体验、新生活。比如客户如果要下载一部播放时长为1.5小时的高清电影，使用5G网络的话，则只需8秒左右就可完成。 杨云林表示，中国联通还与中国电信签署了《5G网络共建共享框架合作协议书》，两家运营商将共建共享5G网络，这将是全球首个、规模最大的5G共建共享网络，广大客户将可以享受到更大的带宽、更高的速率、更广覆盖的5G网络，能满足每个消费者对美好信息生活的需求。同时，云南联通也积极响应云南省委、省政府促进5G产业加快发展的政策措施，抢抓云南数字经济时代的发展新机遇，将围绕新基建加大投入，加快进度，在智慧城市、工业互联网、大数据应用等方面持续发力，推动更多项目落地，为打造新生态、加强社会管理、保障改善民生提供强有力的数据支撑和技术服务。 推进智能化改造 精准服务 因为经常追剧，昆明市民田女士办理了一张联通腾讯王卡。使用后，她发现这张卡虽然月租很便宜，可是包含的流量是定向流量，只能用于腾讯系的App，孩子上网课时就不能使用。 为此，田女士到联通公司的营业厅进行了咨询，公司工作人员表示，如果要上网课就需要再单独支付另外的流量费用。因为腾讯王卡里包含的流量只针对腾讯业务，如果不在腾讯系的App内使用，该套餐就要额外收取费用。 田女士表示，自己在联通腾讯王卡套餐外的流量使用了多少，需要支付多少费用，从没有收到短信或者电话提醒。同时，联通腾讯王卡宣传承诺的流量是30G，当用到30G后就开始限速，要取消限速则要到营业厅办理。 “中国联通云南省分公司一直致力于为用户提供快捷精准的服务，目前服务智能化改造正在紧锣密鼓地推行中，客户有些诉求能够及时解决，但有的诉求确实还需要一些时间。”杨云林说，用户要求短信提醒的诉求非常合理，同时客服人员应该在用户购买套餐时正确引导和说明套餐的相关规则。 信息安全部总经理童晓涛介绍，在套餐规则中都有短信提醒服务，一般是用费达80%的时候，也有些套餐是按天提醒或者是按周进行短信提醒，用户也可以通过手机或者云南联通的微信公众号实时查询流量的使用情况。如果用户没有收到短信提醒，可能是网络或者网端的原因。设置流量限速主要是担心用户在不知晓的情况下流量用超，用户可以关注云南联通的微信公众号，办理流量自动续订业务，就能选择每个月不封顶的持续使用。 让用户尽快享受5G服务 技术迭代 “请问哪些套餐可以开通SA服务，哪些套餐不能开通？”李女士打进热线咨询。 网络事业部总经理林雨浓介绍，SA网络是指5G时代的独立5G设备组网，从基站到核心网都是5G的。之前5G还有一个NSA网络，基站是5G但核心网是4G。5G只有在SA网络下，才能真正实现所有功能，如大带宽、高可靠、低时延、海量物联。目前，云南联通在全省建设并开通了6424个5G基站，完成了各州市州府、县城的5G室外连续覆盖，部分重要区域如机场、高铁站、大型商场及写字楼的室内覆盖。同时，已启动2020年增补5G工程，对网络覆盖不好的区域进行增补5G建设。 林雨浓表示，6月份以后上市的终端基本上都支持SA网络。现在5G终端的价格相对较高，到明年年初，可能千元左右的支持SA网络的终端就要上市。登陆SA网络与购买什么套餐没有关系，将来只要使用5G终端，到了5G覆盖的区域内就能自动连接上5G网络。目前，各家运营商正在抓紧进行技术迭代，北京、上海、广东等地推进得快一些，云南力争在2021年让客户能够享受到新技术和新服务。 切实提升服务质量 回应诉求 “现在的套餐太多了，能不能简化一些，不要经常有变化。”朱先生打进热线反映。 杨云林说，广大用户在使用通信业务的过程中诉求各有不同，有的用户希望简单些，有的用户又希望能够把套餐定得更精准些，更适合不同层次的消费者使用。建议用户在使用通信业务的过程中，首先要考虑好自己需要多少额度和服务内容，客服人员可以为用户提供建设性的意见。现在联通公司也正在整合价格体系，尽量让用户简单明了地选择适合自己的套餐。 “我最近经常接到10016或者一些私人号码打来的介绍新套餐或者套餐升级业务的电话，让我不堪其扰。”林女士打进热线反映。 公众客户事业部总经理钟绍伟表示，如果不是10010、10016这两个联通公司官方电话，而是私人号码自报家门，号称是联通公司的业务员，都是涉嫌欺诈的。如果确实接到了10016或者10010的电话，客户可以选择办理或者不办理。如果客户不想接到10010、10016的电话，可以把要求直接告知工作人员，或者通过手机营业厅、微信公众号等方式告知不需要再接听10010和10016的电话，系统是可以进行屏蔽的。 把套餐推荐给更多的用户或者是推荐费用更高的套餐，是不是与工作人员的收入存在关联？ 杨云林表示，联通公司在向用户推荐业务时，一是为了满足用户的诉求，二是尽可能地按照用户的诉求推荐已经具备的业务套餐。推荐套餐的多或少、收益的高与低和业务人员个人的收入没有直接关系。本报记者 李翕坚 下期介绍 上线单位：云南省公安厅治安总队 上线时间：12月3日 12∶00-13∶00 参与方式： 云南广播电视台： 0871-96100 0871-68881890 云南日报、云南网： http://www.jinbifun.com 收听收看： 云南广播电视台新闻频率（FM105.8，AM576）每周四12∶00-13∶00直播 云南日报每周《观点视点》版专题刊载 云南广播电视台公共频道（YNTV-6）每周日22∶25《金色热线·追踪》播出 云南网（www.yunnan.cn）每周四同步开播，往期节目滚动展播。
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