邓为民

    今后在河南，80岁老人可享受上门“面对面”的政务服务。近日，河南省大数据管理局安排部署做好便利老年人等群体办事服务工作，不仅强调了“线上”办事更灵活，还特别要求“线下”服务更贴心，特别是对老年人要争取“面对面”服务。

    政务服务关系到普通群众的切身利益。但是，随着大数据时代的来临，政务服务日益电子化，老年人普遍感到现在要自己在“线上”办理各种业务存在着一定的困难。尤其是目前老年人大都不与子女住在一起，想要得到年轻人的帮助也不容易。因此，“线下”去办理各种政务服务依然是老年人的普遍现象。有鉴于此，政务服务的适老化改造很有必要。为了让老年人办事少跑腿，许多地方政府的综合性实体办事大厅都梳理并建立了为老年人办理事务的高频事项清单，设置老年人办事综合受理窗口，这就为老年人提供了优先的服务通道。

    尤其值得赞赏的是，对于80岁以上的老年人，河南省要求各地党政部门原则上实行上门服务，建立健全老年人预约上门办理服务机制，明确上门服务的事项清单、上门服务的范围及预约流程、服务流程等。80岁以上高龄老人，不仅行走不便，有的甚至常年卧病在床，为他们提供各种上门服务，无疑是雪中送炭。

    数字化时代，我们既要帮助老年人跨越“数字鸿沟”，也要为那些年长而行动不便的老人提供各种上门服务。这样的政务服务适老化改造充满了浓浓的人情味，真正体现了全社会尊老爱老的优良传统，温暖了老人孤独的心，值得各地借鉴与推广。