记者见到昆明海格家政服务有限公司的家政星级管家刘娜时，她刚刚打扫完海伦国际小区的一户人家。“我非常喜欢干家务，看着客户家里变得干净整洁，我的心里就有成就感。”刘娜朴实地笑起来。

今年43岁的刘娜，是昆明海格家政服务有限公司的“王牌”家政服务员。从业6年多以来，刘娜总共为客户们打扫了3000多次卫生，得到的几乎都是好评，从来没有收到过差评或投诉。她用自己的行动证明“三百六十行，行行出状元。”只要认真耕耘，在哪个岗位都能出彩。

2008年，刘娜和丈夫一起从天津来到昆明打拼。起初她闲在家里，觉得生活虚度。一个偶然的机会，让本来就爱做家务的她选择了干家政。

“我是真的热爱这份事业。”很多人只把家政服务当作一份挣钱的工作，可刘娜却把它当成自己的事业。家政服务员一般按小时计费，她却总是争取在规定时间内完成更多的清理任务。每接到一单活，她扫一眼就能摸清房子的基本情况，按照房屋的大小、家具的摆放位置等迅速理出一套清洁方案。她总结出的经验是：先看、后分工，先擦窗、再擦柜、最后拖地，从高到低的顺序进行打扫。

刘娜工作不仅高效，还极有责任心。就拿当天做的活计来说，客户的房子面积大，要在4小时内清理完所有边边角角，一个人工作量很大。但她还是按照正常速度保质保量打扫，还主动提出多干半个小时。她说：“接了人家的单，就要给客户好好收尾，这是我工作的职责。”

有时也会遇到客户不理解的情况，刘娜就耐心解释，真诚沟通。一次，一个订单的内容是在4小时内完成4层楼的别墅、600多平方米面积的打扫。刘娜主动和客户沟通，讲明清扫的难度，最终客户主动减少了打扫的任务量。

细致周到的服务让刘娜赢得了诸多好评，不少客户都专门下她的单，要让她来给自己家打扫卫生。出于信任，有的人甚至在出门前把家里的钥匙留给她。而刘娜也用“客户家就是自己家”的理念认真完成工作，不辜负客户的信任。

刘娜一天的工作从早上8时30分开始，每天接两单活，上下午各一单，每单4小时，有时候还会接晚上的加单，干完后披星戴月地回家。这个月她一天假都没有休过。工作虽然辛苦，但她觉得能通过自己勤劳的双手创造价值，每一天都很充实。

劳动者说

只要认真耕耘，在哪个岗位都能出彩。

实习生 舒倩 本报记者 郎晶晶