本报讯（记者 龙舟） 今年以来，西山区政务服务管理局将推进“放管服”改革与“我为群众办实事”实践活动相结合，推出多头管理协调办、跟踪服务主动办、群众有难上门办、监督问效勤回访“三办一回访”的政务服务工作机制，持续提升服务水平。

以群众实际需求为导向，西山区政务服务局制定出台系列工作机制，联合街道、社区及相关政务服务实施部门，把“群众来厅办理”转变为“主动上门服务”。上门服务主要涵盖补办结婚证、基本医疗保障特殊病慢性病门诊统筹待遇申请、丧葬补助金和抚恤金申领等5项高频政务服务事项，重点辐射年老体弱、鳏寡孤独、重病伤残等特殊困难群体。截至目前已开展上门服务7次。

以推动楼宇经济发展为工作目标，西山区政务服务局组建队伍6次上门为企业提供办事咨询、投资项目帮办代办、材料预审等服务，共服务企业22家。指派专人加入西山区楼宇“1+2+N”服务管家团队，与区商务和投资促进局、区市场监管局等相关部门组成专业帮代办服务队伍，采取多头管理、多方合作的形式，深入聚焦企业需求，紧盯“4×3”产业，以构建“三横两纵十组团”楼宇经济发展新格局为主攻方向，提升楼宇的经济效益、社会效益、人文效益、生态效益。

积极开展跟踪回访工作，通过电话回访、现场问卷等形式，深入调查群众对窗口工作人员服务态度、工作效率的评价，目前已完成回访632次，发现并解决问题23条。