“你好，我要开餐馆，请问去哪个窗口办理？”

“在左边‘一件事一次办’窗口，您需要提供本人二代身份证原件、健康证等资料……”

日前，绿春县纪检监察干部“化身”办事群众到该县政务服务中心综合办事大厅，向办事人员咨询办事流程。这是该县纪委监委开展体验式监督，为群众切身利益保驾护航的一次实践。

为更好地将党史学习教育成果转化为工作成效，促进政务服务提质增效，该县纪委监委结合“担当实干 争先跨越”大讨论活动，践行办好一批民生实事，通过零距离开展精准监督，深入查找纠治窗口部门工作作风存在的问题。

该县纪委监委抽调精干力量组成暗访专班，深入县政务服务中心、县公积金中心、县医保局、县人民医院等服务群众窗口部门，以普通群众身份，不打招呼、不亮身份、直插一线，深度体验办事流程，对行政审批过程中可能存在的工作作风不实、态度生硬、办事推诿、便民服务设施配备不齐全等影响群众办事体验的问题进行了体验式暗访检查。对发现的问题，监督检查组及时建立问题台账，采取现场反馈、发放提醒函等方式，提出整改意见，明确整改时限和整改要求，督促相关职能部门改变工作作风、提高工作效率、优化办事流程，坚决纠治窗口单位不作为、慢作为、乱作为等问题。

同时，该县纪委监委还督促窗口部门开辟绿色服务通道、简化登记程序，抓好“一部手机办事通”推广应用工作，出实招实现更多政务服务事项“掌上办”“指尖办”，让信息多跑路，让群众少跑腿，不断提升“互联网+政务服务”整体水平，真正做到为民、便民、惠民。

本报通讯员 陈莉娇