在“3·15”消费者权益保护日，邮储银行云南省分行结合人民银行昆明中心支行和云南银保监局的相关要求，积极组织辖内机构开展了以“权利·责任·风险”“共促消费公平 共享数字金融”为主题的“3·15金融消费者权益保护宣传系列活动”，积极向社会公众普及金融知识，以进一步增强员工的客户服务意识和消费者的自我保护意识，提升金融消费者风险责任意识、权利意识和风险防范能力，构建和谐的金融消费环境。

宣传活动期间，该行各级机构通过线上线下的方式组织开展了形式多样的金融知识宣传活动，并重点关注老年人、青少年、务工人员等群体，积极宣传消费者享有的八项权利，防范电信诈骗、非法集资、投资理财风险等金融知识，引导人民群众选择正规金融渠道办理金融业务，帮助消费者提高对金融产品和服务的认知，提升金融消费者的个人防范意识。

多方联动

积极普及金融知识

为践行“以人民为中心”的发展思想，积极保护消费者权益，构建和谐的金融消费环境，邮储银行云南省分行辖内各机构充分发挥网点自媒体、液晶电视等线上渠道作用，在电子显示屏滚动播放“3·15金融消费者权益保护宣传系列活动”口号、利用自助机具等非接触工具投放宣传资料，并依托金融知识宣传区、咨询台等有针对性地为客户讲解金融知识。

邮储银行昆明分行根据疫情防控的总体部署和机构实际情况，充分发挥营业网点阵地宣传作用，为不同受众人群营造多形式、多渠道、立体化的宣传氛围，全面提高宣传面和实效性。同时，该行还组织宣传队伍前往企业、社区等为群众开展有针对性的金融知识宣传，普及必要的金融知识，让更多消费者准确理解自身的各项法定权利和义务，提升金融消费者的风险防范意识。

邮储银行西双版纳州分行积极参与当地银保监机构及银行业协会组织的“共促消费公平 共享数字金融”专题宣传活动。为增加傣族群众的亲切感和认同感，提高活动质效，特别安排两名傣族员工参加宣传，用傣语与村民们进行互动交流，回答他们关心的问题，进一步增强了村民的风险识别与防范能力，提升了自我保护意识和责任意识，对抑制盲目投资冲动、远离非法金融活动，维护边疆金融安全与稳定起到了积极作用。

在线上宣传方面，邮储银行云南省分行辖内各级机构还充分利用微信公众号、微信朋友圈转发等多种线上平台宣传金融基础知识，积极倡导年轻消费者理性维护自身合法权益，防范非法借贷的侵害。

邮储银行云南省分行相关负责人表示，通过活动的开展，广大金融消费者对金融知识有了更深层次的认识。今后，全行各级机构还将持续推动金融知识普及工作常态化，通过金融知识普及，不断增强金融消费者的风险防范意识，维护自身合法权益。

筑牢“防火墙”

助力老年人适应数字化时代

为帮助老年群体适应数字化生活，邮储银行云南省分行各级机构不仅对服务设施进行了改造升级，还充分尊重和重视老年群体愿意学习和适应互联网社会的内在需求，从心理和生活上帮助他们更好地融入智能化的社会环境，不断拓展金融服务的广度和深度。

进入3月份，邮储银行楚雄州分行营业部、楚雄市果园路支行、元谋县发祥路支行严格执行疫情防控要求，分别开展了4场“3·15”消保知识沙龙及知识讲座宣传活动。

活动中，各支行重点邀请了有投资理财偏好的中老年客户、小微企业主等群体，向他们宣传消费者八项基本权益、防范金融诈骗知识、反假币、保护自己账户及资金安全、理性投资及正确理财等金融知识。同时，利用风险提示，引导中老年消费者树立理性投资、价值投资观念，加强防范非法集资、非法放贷、金融诈骗等非法金融活动侵害。此外，工作人员还现场宣讲普及适合老年人等特殊群体应用软件的功能及操作流程，指导老年人运用自助机具办理业务，缩小老年人等群体的“数字鸿沟”问题。

马苗