2022年5月25日至26日，第九次全国信访工作会议在北京召开。楚雄彝族自治州信访局、腾冲市信访局荣获全国信访系统先进集体称号，瑞丽市信访局办公室主任陈国玲、昭通市昭阳区接访劝返中心主任李飙、玉溪市红塔区信访局局长李小平荣获全国信访系统先进个人称号。

党的十九大以来，我省信访系统深入学习贯彻习近平总书记关于信访工作的重要指示精神，牢记为民解难、为党分忧的政治责任，扎实推进各项工作，全省信访工作机制不断完善，群众诉求渠道更加畅通，化解信访积案成效显著，信访形势持续向好。

楚雄州信访局采取一线工作法，推动信访矛盾化解在基层。责任在一线压实。全覆盖建立了103个乡镇信访工作联席会议，将信访工作责任压实到乡镇和村委会。问题在一线解决。制定了13项措施推动问题在一线解决。2021年州县两级领导包案化解信访积案497件，化解率96.3%，带动全州党政领导干部包案化解信访积案1197件。基础在一线夯实。实施“党建引领一部手机治理通”工程，建立起信访源头治理新体系。楚雄州信访源头治理被中央政法委审定为全国市域社会治理试点工作国家级支撑项目。同时，该局对信访业务流程进行再造，建立基础业务、综合业务两个平台，实现信访事项“一网通”办理、综合业务“一条线”统筹的全新工作模式，缩短信访事项办理时限，提高工作质效。2021年，楚雄州信访事项满意率达98.08%，居全省第一。

近年来，腾冲市信访局不断建强队伍，建立了新提拔科级领导到信访部门顶岗锻炼机制，加强乡镇、村（社区）信访工作力量配备，每个乡镇（街道）配备1名信访专干，每个村（社区）明确1名“两委”委员负责信访工作，每年组织开展信访业务“大培训、大练兵、大比武”活动，不断加强信访干部履职能力。健全完善联合预警、联合研判、联合接访、联合处置机制，提高信访工作的前瞻性、系统性和协同性。

瑞丽市信访局办公室主任陈国玲被群众亲切称为“贴心人”。2021年7月18日，一名患糖尿病的村民打来电话，称因疫情原因无法前往瑞丽市人民医院购买胰岛素。接到电话后，陈国玲几经辗转买到胰岛素并送到村民手里。2021年9月18日，从姐告迁出集中隔离的80余名住户隔离期满，遇到了既不能回姐告，也不被城区租住地网格员接收的难题。陈国玲耐心地向他们解释姐告封控政策，并协调社区防控组帮助他们解决租房问题。当晚，陈国玲收到一名住户的微信信息：“我们已入住，感谢党和政府的关怀！”

昭阳区接访劝返中心主任李飙是位名副其实的信访工作“多面手”。在办理网上信访时，他既有开拓创新的激情，又有脚踏实地的耐性，用心用情对待群众的每一条留言。在处理群众来信时，他应用政策理论娴熟，引用法律法规准确，综合业务能力强，是一个领导信得过、同事靠得住的业务骨干。在信访工作繁重的情况下，李飙欣然接受组织派遣，驻村扶贫“挂包帮”。贫困村民孙某，因中年丧偶，两个孩子分别在读大学与高中，住房狭窄，李飙积极帮其争取助学金、贷款和建房政策，帮助他家顺利实现脱贫。

玉溪市红塔区信访局局长李小平扎根基层开展信访工作19年，坚守在一线化解问题。一年中秋节前，40余名农民工来到区信访局反映欠薪问题，其中一人身患疾病。李小平接待信访人后，立即联系住建、人社、街道、项目方等有关单位人员进行协调，商定采取先行支付患病农民工全部工资，其余农民工工资按施工进度进行支付的解决办法。红塔区居民郑女士离婚后又遇经营亏损，一时间意志消沉。李小平到郑女士家走访，耐心开导，同时积极联系企业，帮她介绍工作。有了收入后，郑女士重拾信心，开始了新的生活。日常工作中，李小平常说：“人不伤心不落泪，人无难处不上访，群众来到信访局就是对我们工作的信任，我们一定要认真接待好。”

本报记者 李海球