今年初，姚安县栋川镇东街社区居民胡某再次向相关部门反映，要求恢复农村低保。相关部门查实，其所涉土地被征用后，已纳入失地生活补助范畴，不能重复享有补贴，但胡某因儿子生病未外出务工，家庭确实存在实际困难。该镇“网络长”刘海得认为此重复信访事项特殊，在认真调查核实的基础上，及时按程序申报，积极向民政部门汇报，帮助胡某解决了合理诉求，胡某表示满意并息诉息访。

近年来，姚安县坚持新时代“枫桥经验”，通过探索创新“1+4+5”乡镇基层治理模式，以“综治中心”建设为抓手，以建强“四支队伍”为手段，以实施“五项工程”为技术保障，全力推进基层社会治理，不断提升信访工作法治水平，取得了良好社会效果。

该县紧扣基层群众办事所需所想，按照小事不出村、大事不出镇、矛盾不上交的要求，打造规范化“综治中心”，强化信访接待化解、矛盾纠纷排查调处、便民利民服务。

2021年12月，官屯镇葡萄村村民自某某通过网上信访，反映该村组道路未硬化，村民出行困难问题。该信访事项被列为州县党政领导视频接访，州县交通部门将该村组道路硬化项目纳入了项目库，信访问题得以平息。为适应新时期信访工作变化，近年来，姚安县坚持人在网中走，事在格中办，深入一线主动解决问题、化解纠纷，并从建好一支网格队伍，整合一支全方位调解队伍，打造一支山区“骑行服务队”，组建一支“红袖标”信访宣传队伍，充分发挥群防群治力量，营造人人支持、全面参与的氛围，凝聚起为人民服务的强大合力。

为推进“科技多跑路、群众少跑腿”的理念，姚安县全面实施“云视讯管理系统工程”“雪亮工程”“智能移动调解工程”等五项工程，实现“网上网下”无缝对接，让科技成为解决问题的帮手。

姚安县通过创新“1+4+5”治理模式，将信访问题、矛盾纠纷化解在基层，将问题和困难解决在基层，让矛盾不上交、平安不出事、服务不缺位信访工作要求在基层落地生根，充分发挥了信访工作了解民情、集中民智、维护民利、凝聚民心的作用。本报记者 李海球